コンビニ店員は程度が低いですか？ ここでは特に、酷い店員に遭遇した方が多く そう思ってしまうかもしれませんが…

Question

コンビニ店員は程度が低いですか？

ここでは特に、酷い店員に遭遇した方が多く
そう思ってしまうかもしれませんが
皆さんの意見を聞きたいと思いました。私は某コンビニの店員をしています。
会社員ですが副業として、店長が知り合いなので人が居なくて
頼まれたのでアルバイトを始めました。
もう１つ副業で、高校時代バイトをしていた飲食店でも頼まれて働いてます。
程度が低いからコンビニしか働けない、まともな人ならもっと
他の就職口があるはず。という意見が少なくもないです。
いろんな質問を読ませて頂きましたが釣りとも思える様な店員が多いですね。
ですがコンビニのお客さんというのも難しいんですよ。

覚えられるのが嫌なお客さんも居れば
前買ったのに何で分からないんだ？と言うお客さん。
レシートを渡すと無視する人も居ればレシートを渡さないのはおかしいと言う人も。
（毎回レシートを貰う人には渡し、必要そうな人にはお聞きします。）
業務の為片方のレジを休止にしていても(並ぶ事無く対応できる状況)
レジカゴを置いてどかないですし。
(こちらも、混雑時には不可能な作業があり１つのレジで対応できる為
レジを休止、休止中のプレートを２つおきますが気を遣う方はほぼいません)

確かにお客様は大切です。利用してくださる事もありがたいです。
ですが店員は召使いではありませんし
感情のはけ口をしている訳でもありません。
お客様だって良識ある行動をすれば店員だって快く対応できますし
また来て欲しいと思います。
店員のやる気の無さ、接客態度の悪さはもちろん店員に非があります。
ただお客様も、お客として人として当たり前の事が出来ているかという事も
考えて頂きたいです。

先日は料金収納で手数料が６３円掛かる為料金＋６３円だったのですが
（コンビニ支払いは手数料がかかるのが当たり前です）
その６３円に納得いかないお客さんが１時間程レジの前で怒鳴り続けたそうです。
お客さんは、自分が優位と無意識に思っている方が多いように感じます。
ですので普通ではしないような親切を店員がしたとしても気づかないのです。
私のバイト先では、１リットルパックのジュースを買う際は
ストローが必要か尋ねます。それが私達の店の常識です。
付ける方は６～７割です。
他のコンビニへ言った時には当たり前の様に聞かれませんでした。
そのコンビニでは当たり前らしく、自分の店の当たり前と違うことに気づきました。
必要か聞かないと怒る方、聞かれるとうっとうしそうにする方。
店員だって人間です。
良識ある態度をしてくれればおかしな事を言う人も減るはずですが
どう思いますか？

Answer 1

簡潔に済ませるならば、
「人によって差異はあれど大体は程度が低い」と自分は回答させて頂きます

質問者様のような接客・接遇に長けた方も極々稀に（年に数回）見ますが、まず居ません
居ると分かっている店に行かない限りは、殆ど会えないでしょう
自分の友人にもコンビニ暦が長く、接客に長けた人が居ます
彼はお客さんからプレゼントを貰うほどの人です（お爺さんから頂いたそうです）

つまり、言いたい事として、人によっては長けた人も居るでしょうが、そう滅多に会えることはないと思います
尚、一時間怒鳴り続けた人は客でなくてクレーマーです
自分のサービス業なので分かりますが、お客様とクレーマーは完全に別物です
営業妨害で訴えていいですよ
客＝神と思ってる変人は強気に出れば引っ込みます（収まらない場合は110番）
営業妨害ですか？ 脅しているのですか？
強く聞くだけで良いです。コンビニに限った話ではありません

Answer 2

3年くらいコンビニバイトをしていたため、そんなことあったな～と頷きながら読ませていただきました。質問者さんの気持ち、よく分かります。

私は正直、お客様が神様だとは思いません。金さえ払えば何をしても良い、俺は客なんだぞ！‥そんな傲慢かつ非常識な態度が許されるはずありません。

私は接客業を始めてから、買い物に行く店側の事情が考えられるようになりました。
レジで待たされても店員さんのミスも、ある程度は笑顔で許せる心を持てるようになりました。

Answer 3

どっちもどっちだと思います。

私もコンビニでバイトしてますが、自分も嫌な思いをしたくないし、お客様にもさせたくないのでいろいろ考えて接客をしています。
それが接客業としては普通だと思うのですが、日本はコンビニ大国なので「アルバイト＝コンビニ」という図式が少なからずあります。

楽なアルバイトの代名詞ともなっていたりします。

楽をしようと入ってくるアルバイトが多いので、程度が低い、というのはあると思います。
なにもしなくても一定の時間いれば、給料がもらえると思っているのですから。
それは指導者の力不足だと思いますけど。

そして「なんでもある店」であるコンビニは、「なんでもしてくれてあたりまえ」という勘違いしたお客様も多いです。

ひとつのものを購入された方に、「袋にお入れしますか？」とたずねたら、「入れるのがおまえらの仕事だろう！！！」と怒鳴られたことがあります・・・

唖然としました。

逆に、他のコンビニで無愛想に接客をされたりすることもあります。

店側はもっと教育をしっかりすべきだし、お客様もマナーをわきまえることが大事だと思います。

「お客様は神様」というのは、収入を得る店側が感謝することであって、お客様側からしても「購入できる」ということにありがたみを持ってほしいです。

お互いのこの気持ちで成り立つ関係なのだと思います。

Answer 4

コンビニ店員です。
質問者様の言われる様なお客様、実に多いですね。もしかして私と同じ職場なのかな？と思いました。
お客様商売ですので、常連のお客様の特徴は覚え、対応することはスムーズに仕事をする上で大切なことだと思います。例えば、お客様が常に買われるタバコの銘柄であったり、お弁当の温めの有無等は覚えておくことで、レジ動作は速くなります。ただ、スタッフの判断でレシートは渡す渡さないというのは、あとあとトラブルが起きる可能性がないでしょうか？常に受け取らないお客様でも、缶コーヒー一本のお客様でも、レシートはお渡しします。店側が確かにその商品を売った、お客様が買ったという証拠ですから。代行収納の件は明らかにお客様が勘違いされているようですね。金融機関ではコンビニ手数料がかからない旨をお伝えしてお引取り願うほかありませんが・・・、おそらく無理でしょうね。店長や上司、ＳＶに連絡をして、直接お客様に説明させていただく対応くらいでしょうか・・・。ストローや箸、弁当やおにぎりの温め、袋に入れるかどうか？などは、どこの店でも常識だと思っています。勝手に箸を付けられて気分を害されるのと、勝手に箸が付けられていなくてお弁当を食べられないのとではお客様の被害度は後者が圧倒的に大きいと思いますし、弁当等の温めは多くのお客様が求められることですので、スタッフ判断で勝手に温められてはやはりお客様は迷惑です。
私の場合ですが、入社当初は理不尽なお客様の態度にストレスが溜まりました。今は、お客様の態度がどうのと深く考えるよりも、どのようにしたらお客様に喜んでもらえるかとか自分が正しいと思う接客態度等を考えながらコンビニでは仕事をしています。様々な客層が来店されるコンビニだから楽しい！と思えるといいなあと感じました。
質問の答えになっていなくて申し訳ありません。コンビニ店員って実はそれなりのスキルが必要ですよね。