コールセンターでの受電のお仕事について。 近所のコールセンターでバイトをしようと思っていますが、現在「○○の問い合…

Question

コールセンターでの受電のお仕事について。

近所のコールセンターでバイトをしようと思っていますが、現在「○○の問い合わせ対応」という業務しか募集がありません。
通販の受注対応であれば、会話の内容も想像がつくのですが、問い合わせ対応だと、質問内容のバリエーションが多そうで、どうやってマニュアルに辿り着くのか、マニュアルだけで対応できるのか想像できません。
１ヶ月～３ヶ月の短期バイトなのですが、その程度の知識量でも対応出来るようなものなのでしょうか？

このバイトでクビになってしまうと通販の受注バイトの募集があっても応募しづらくなるので、今回は見送ろうか迷っています。
よろしくお願いします。

補足

ちなみに、同じ会社で世論調査のバイトを超短期(5日程)でやったことがありますが、こちら主導でトークを進めるだけだったのでとても楽に感じました。やはり受電の方がきついでしょうか。

Answer 1

通販は現在、webが主流ですから、コールセンターでインバウンドだと問い合わせがメインです。単純なものは少ないです。

が、問い合わせもある程度パターン化されていますので、マニュアルで対応できます。
短期ならとくにその傾向があると思います。

ちなみに、アウトバウンドとインバウンドは違うストレスがあります。
電話を架ける側であることに多大なストレスがかかるかたもいます。出てもらえないとか、冷たい対応をされることも多いです。
受ける側はどんな内容のものがくるかわからない恐怖があります。
向き不向きも全く違います。
どちらがきついとか楽というのはないですね。向き不向きです。

Answer 2

受信業務は、クレーム対応が多い…。

Answer 3

申し込みとかの対応なので心配ないです
マニュアルあるので