コールセンター でバイトすることになりました。

Question

コールセンター でバイトすることになりました。来週から研修をするのですがどのようなことをしますか？？流れなど教えてください！

Answer 1

マニュアル熟読→ロールプレイング（教育係や研修担当、同期がお客さん役になって、研修で習った範囲で対応の練習をします。）→OJT（先輩や教育担当、研修係がモニタリングしながら、横についてくれている状態で実際のお客様対応を行います。）
OJTである程度一人で対応できる、分からない部分は勝手に判断せずに保留できる子と認められれば（とんでもない対応はしない子）晴れて独り立ちデビューです。
独り立ちデビューは一般的に着台と呼ばれます。

基本的に上記の流れですが、コールセンターによってはマニュアルで習ったことのテストがある場合もあります。