26才です。某コールセンターで契約で働いていましたが、給与面で将来性が見込めず、転職活動をしており、あるIT系の企業の面…

Question

26才です。某コールセンターで契約で働いていましたが、給与面で将来性が見込めず、転職活動をしており、あるIT系の企業の面接で、うちは客先に行ってもらうタイプの業務で、私には経験あるヘルプデスクの仕事で行ってもらいたいと言われています。
その面接結果はまだです。

面接ではPCの設定やエラー対応、Ecxelを使えるのかなど聞かれていませんが、ヘルプデスクとは、そのようなPC操作にまつわる窓口かと思っていますが、
私はコールセンター経験はあるものの、PC環境や設定が弱く、Excelも軽く計算ができる程度です。

このようなものでも勤まるのでしょうか。

もし面接を通過できれば、次の時に聞いてみようとは思うのですが、参考にしたく、質問いたします。

Answer 1

派遣社員としてPCトラブルのヘルプデスクで働いていた経験があります。
コールセンター経験はあるものの、未経験でヘルプデスクの仕事に就きました。

ただ、私はPCやインターネットが好きだったので業務があまり苦痛ではなく。。
トラブルの問い合わせがあっても、なるほどこんな解決方法があるのか！と楽しんいました。
PCに苦手意識があるとヘルプデスクの仕事はキツい気がします。

ですが、ヘルプデスクでも自社ソフトのサポートとかでしたら対応範囲が限られているので大丈夫だと思います。
業務内容や対応範囲を確認してからをオススメします。

ヘルプデスクのお仕事は正社員でしょうか？
正社員なら良いのですが、正社員求人じゃないのでしたらせっかくの貴重な20代ですし派遣や契約のコールセンターを選ぶのは勿体ないように思います。

Answer 2

ＩＴ系であればＯＳやエクセルの問い合わせじゃないにしても
ある程度理解してる前提だと思われます。

担当するソフトが会社独自の物だとしても、インストールや
環境設定もあるでしょうし、集計やらするのにエクセルを使う場面は
出てくると思います。

次回は具体的にどのような業務内容なのか詳しく聞いた方が良いですね
入ってから勉強するのは必要ですが、あまりにスキルレベルが
かけ離れていたら会社に行くことが嫌になってしまうかもで不安ですよね。

Answer 3

IT企業は、経験と技術と実績で給料が決まるような者です。
「給与面で将来性が見込めず」って、「スキル面で給与の将来性が見込めず」に言い変わるだけになる可能性があります。

IT系のヘルプディスクは、Excelではないでしょう。
その企業が開発したソリューションの問い合わせ対応が主だと思われます。

そのソリューション、システムの作りや仕様を理解した上で課題解決します。

勉強すれば務まりますよ。

Answer 4

ヘルプってことは教える、解決するのが仕事ですよね。教える自信ありますか？
仕事に付く前にちゃんと教育があるのか聞いとかないとえらい目にあいますよ。