カメラマンの方に質問です。先日こんなクレームを貰いました。 みなさんはどのような対策をしているのか、またこのクレームに…

Question

カメラマンの方に質問です。先日こんなクレームを貰いました。
みなさんはどのような対策をしているのか、またこのクレームについてどのように思うかご意見ください。とある学校のスポーツ競技イベント写真を頼まれ撮影してきたのですが、保護者の一人から「うちの子が写ってる写真が少ない」とクレームを受けたそうです。私としては可能な限り満遍なく撮影するように心がけており、編集時も１千枚近くの中から特定の子の写真に偏ってしまわないよう枚数を調整しながら取捨選択し、振り分けも行っていました。しかしながらこのようなクレームに至ってしまい、とても困惑しています。

今後撮影が続くこともあり、先生方と改善案を話し合った際に出てきた提案は「全ての競技を連写で全員写してほしい」とのことでした。連写で撮れば全員映るだろうという余りに写真を知らない意見に怒りを覚えつつも「スナップ写真ですし、被写体は満遍なく撮影しています。編集の段階で写りの悪いボケた写真などは除外しているので、どうしても偏りは出てしまいます」と言ったところ、今度は「ボケたり写りの悪い写真も出せば相手は満足する」と言って先生方も憚りませんでした。正直なところ写りの悪い写真を出して無理やり枚数を調整したところで別のクレームに発展する可能性がありますし、そんな写真を出すことで全体のクオリティと評判を下げてしまうことにも納得できません。

みなさんはこのようなクレームについてどのように対策されていますでしょうか。
またこのような意見についてどう思われますか？
カメラマンの方、ご意見ください。

因みにこの案件はサービスで行っているため、私に報酬などは支払われておりません。

よろしくお願いいたします。

補足

たくさんのご意見ありがとうございます。
すみません、一部語弊がある言い方をしてしまい、ボランティアであると認識させてしまい申し訳ありません。
完全なボランティアに対してのクレームという構図になってしまうと若干質問意図と異なってしまうので追記させていただきます。私の立ち位置ですが、学校側と取引のあるデザイン会社に勤めており、無料サービスの一貫として撮影を引き受けていました。また、学校側は保護者に写真を低価格で販売しているため、私自身や会社には撮影報酬は支払われておりませんが、保護者の方は購入の際には対価を支払っていることになります。このため、厳密には仕事であるとも言えますので、プロの目線からどのように感じるか、または対策をどのようにされているかご意見いただけますと幸いです。

Answer 1

貴方の立場と、何の学校か次第です。

貴方が父兄でボランティア撮影であれば無視して良いです。
連写などして誰がセレクトするの？
の話です。

貴方が業者、または業者から依頼されて撮影する場合は話が別です。

中学、高校ならそれほどでもありませんが、小学校などは保護者の発言は大きな力を持ちます。
例えば記念集合写真を最大限の努力をして、何枚撮っても目線をあげない生徒がおります。
「ああ、コノ子は何枚撮ってもこういう子なんだな。」と、撮影を終了させてしまうと、後日その子の親御さんが学校にクレームを入れて再撮影になるなど、本当に良くある話なのです。

これが高校ですと教師も「コイツはこういうヤツだから仕方ないんです。」と言って頂けるケースが多いですが小学校では通用しません。

あと、学校撮影では撮影データは絶対に消してはいけません。
失敗写真であっても、その写真にしか写っていない子がいるかも知れないからです。
学校写真は全てのデーターを保存しましょう。

Answer 2

＞無報酬、厳密には仕事であるとも言えますので

仕事の一環として引き受けた限り仕事だとしっかり認識すべきです。甘えがあると思います。どのくらいの規模の学校なのか知りませんが、二人目を投入するなり、少しクオリティが落ちてもピンボケや手振れのない撮り方に変えることが考えられます。

ISOを上げて、シャッタースピードを上げて、絞って深度を稼げば失敗と思われる写真は減ります。フルサイズなんて使っているのなら、早々にフォーサーズかNikon1に変えましょう。ボケるカメラよりボケないカメラです。

写っていないと文句を言われない為には、ある程度機械的に写すことです。連写がその解決方法だとは思いませんが、満遍なく撮って欲しいというのが顧客の要求なのでしょうから、それに答えればよいです。

なお、クレーマーは、減りません。「うちの子が写っている写真が少ない」は比較ではありません。もっと多くしろと言っている場合が多いです。要求に答えるなら、もっと沢山アップして、顔認識でも使って、プリチョイスをかけて提供すべきでしょう。

なお、ブレ、ピンボケ写真でも良いのだという意見は正しいです。ハレの日の写真は記録写真で、芸術写真ではありません。ぶれてたって、ぼけてたって優勝した瞬間の表情が判ったり、悔しそうな顔がわかる写真の方が価値が高いのです。芸術作品と勘違いしていませんか？

Answer 3

子供の運動会撮影だと望遠ばかり撮ってしまいますが、実は少し引いた方が情報が多いですよね。F8位までは絞つて複数人を狙うのもウェートを上げた方が良いでしょう。必要なssとisoを使いますが。ゲームを追わず人やチームを意識して。
高速連写か低速連射か、撮影者が決めます。その辺は大人として聞き流す。仕事写真だけじゃなく好きな撮り方も必ず混ぜてください。気に入ってくれる人もいます。

Answer 4

そんなの無視する。
その保護者から、撮影の依頼を受けた訳でも無い。