深夜のコンビニでアルバイトをしています。

Question

深夜のコンビニでアルバイトをしています。僕の対応はダメだったんでしょうか？

うちの店舗は深夜はワンオペ(一人)でやってます。

一人でまわしているもんで、客が来店するタイミングによっては、なかなかトイレにも行けず・・・
そんな中、店内に客がいなくなったタイミングを見計らってトイレに入ったんだ。
用を足し、トイレから出てくると、客がいて、その客は、事務所のドアを勝手に開け、事務所内に侵入した上で『すみませーん、誰かいませんかー？』と言っていました。
その事に対して、『勝手に入ってんじゃねよ！』と僕がキツメに怒りながらその客に対して言いました。
それに対して、『レジもやらない。呼ばれても来ない。客の事を見ていない。その上、客に逆ギレか？』と反論されました。

事務所の扉には、『スタッフ専用の出入り口です。スタッフ以外の方は入らないでください。』と書いてますし、レジには『従業員はトイレに入っております。しばらくお待ち下さい』と貼り紙をしてからトイレに入ってました。
その事を指摘した上で、『僕がトイレに入ってる事は貼り紙で分かってるはずだし、入ってはいけない所に勝手に入ったあんたが悪いんだから怒られて当然だろ！怒られたくないならおとなしく待ってろよ！それ以上文句があるようなら、入ってはいけない所にあんたは入ったんだから、警察を呼ぶぞ！』などと言っていると、その客は、何も買わずに出ていってしまいました。

今のところ、クレームなどは来てないけど、こういう場合、どういう対応するのが正解だったのでしょうか？

Answer 1

事務所に鍵掛けるべきだったのといきなり、キツい言い方はまずかったのでは無いでしょうか？確かにいきなり事務所に入った客も悪いけどね。まあ、店長に事情説明すれば大丈夫じゃないですか？因みに自分もコンビニ夜勤時代はワンオペでした。大変ですね！気持ちは解ります。

Answer 2

言い方悪すぎ。
言ってることは正論なのに、言葉遣いでぜんぶ台無し。
何言われても「お待たせしてすみませんでした」で流すのが無難じゃない?
ほんとに書いてるような言葉遣いなら、接客業向いてないと思う。

Answer 3

あなたの意見も分かりますが、
客商売ですからね。

お待たせして申し訳ありませんでした。
の言葉と気持ちがないことが致命的。

深夜1人体制で大変なのは分かる。
でもそれって、会社の問題であって、利用してくれるお客様には関係ないことですから。

あなたがお客様をお待たせしたんですから、まずは謝罪でしょう。

Answer 4

お客様にそんな口の利き方するなんて常識無さすぎますね。あなた。在日ですか？日本の恥ですね