操作案内とは？ 私は携帯ショップの操作案内とはどこまでが対象か気になります。ショップ側では当然範囲内ですが、お客様から…

Question

操作案内とは？
私は携帯ショップの操作案内とはどこまでが対象か気になります。ショップ側では当然範囲内ですが、お客様からしたらなにかのサイトの会員登録の仕方や受付会社以外のアプリの案内は業務内なのでしょうか？

例えば、ソフトバンクで契約してるお客様がネットでDポイントとカードの（ドコモサービス）の登録をしたい場合です。ドコモで契約してないからショップに行けないと言われました。ココで購入されたのだからと伝えられたのですが、専門のスタッフの電話の窓口ありますし、そこにかけない意味がわかりません。

補足

ショップでは範囲外の間違いです、

Answer 1

その携帯会社で売っている端末、提供しているサービスについての案内だけです
なのでソフトバンクでｄポイントの案内をしないのは普通
何かのサイトの会員登録とかはやらないのが当たり前

ドコモで契約していないからショップに行けないというのが意味不明

例外としてSuica等おサイフケータイは機種変更の時に預け入れが必要なものは、預け入れの操作は一応やります
パスワード忘れたとか預け入れしないで機種変更しちゃったとかはSuicaのコールセンターに回します

Answer 2

それは対応外でいいと思います