コールセンターの仕事はストレスが溜まりやすいですか？

Question

コールセンターの仕事はストレスが溜まりやすいですか？

Answer 1

その人によると思います。
私は、同期が18人くらいいましが、2か月過ぎの今、私入れて4人しかいません。
でも私自体が酷い職場で働いていたので。
お客様のクレームなんて、御局様のパワハラや、対面のクレームに比べたらマシだし。
お金が良くて、希望の休みがとれて、休日出勤無いし、まともに休憩とれて、残業あればつくし、仕事内容聞けば教えてもらえて、厳しいノルマも無いし、保険もつけてもらえて。

残業つかない。休日出勤あり。休憩ロクになし。風邪ひいたら這いつくばって出ろ。パワハラ。昔の仕事場に比べたらマシです。

Answer 2

向き不向きもありますが、勤務先の会社と業務内容、上席の人間性しだいですね。

他の事務仕事と比較すれば業務内容は簡単なほうですし、電話対応だって慣れてしまえば、同じような案内を違うお客さんに何度も話しているだけです。

クレーム電話を受けたって土下座写真をTwitterで拡散させられることもなければ、菓子折り持参して謝罪に行く必要もない仕事。電話のやり取りで済ませられる仕事なのですから、販売・営業などと比べたら感じるストレスも軽いでしょう。

ただ、クレームに対してまともな研修や教育を行わない、まともなフォローやサポートもない、使い捨て扱いで労働環境が悪い職場も非常に多いので、離職率も高いのだと思われます。

Answer 3

人によります。

Answer 4

溜まりやすいです。
みんな耐えかねてすぐ辞めますし、頑張りすぎる人は精神病になったりします。