本社にクレームの電話が来たら、クレームがあったことを店員本人に伝えられますか？

Question

本社にクレームの電話が来たら、クレームがあったことを店員本人に伝えられますか？飲食店でバイトをしています。バイト初日に私の不手際でお客様を怒らせてしまいました。かなり怒った様子で帰られたので、本社(または店長宛)にクレームの電話が入っていないか不安です。名札をつけていたので多分名指しで言われると思います。

でもそれから1週間たった今、店長からは何も言われていません。クレームの電話はなかったということですか？それとも店長が私に言わずにいてくれているだけですか？

店あてにクレームが来たのに本人に伝えない場合ってあるのでしょうか。

お客様を怒らせてしまった件について、副店長には報告済ですが、店長には伝えていません。

Answer 1

名指しでクレームが入ったら、その店員が所属する店長の耳に入ります。
あなたに何も音沙汰がないのは、次の2つの理由が考えられます。
・「どうせバイトだし、近いうちに辞めるだろう。あの客はたぶん二度と来ないから、バイトと顔を合わせることはない」と思って、敢えて何も言わない。つまり、あなたを育てる気がない。
・クレームそのものがなかった。
どうしても不安なら、店長にも事実を報告すべきですね。っていうか、副店長から伝わってるとは思いますが。

Answer 2

店長に聞きましょう。

Answer 3

クレームを入れた人が名前を伝えていない場合、店側では本人探しはしないでしょうね。それはそれで面倒ですし。とは言え、通常でしたら通達文（こんなクレーム来てるから注意しろよ！的な内容）は出てもおかしくないはずです。

Answer 4

クレームって、会社からしたら別に文句というわけではありません。
改善のチャンスを頂いたわけだから、クレームについて指導されたら、ありがたく思わなくちゃ。

ドキドキする必要はないですよ。

もし何か言われたら、気を付ければ良いことですからね。
もちろん何も言われなくても気を付けなきゃいかんですけどね。