オペレーターの離職率ってどのくらいですか？ 最近ってどこかけても電話待たされる事が多いですよね？

Question

オペレーターの離職率ってどのくらいですか？

最近ってどこかけても電話待たされる事が多いですよね？10年ぐらい前なら、どこかけてもすぐにつながる事が多かったイメージですが。

ＮＴＴドコモなどにしても少し前までは１５１に電話すれば、すぐにオペレーターがでた
ＯＣＮ、モバイルスイカ、パナソニックなどに商品の使い方の相談などのダイヤル、懸賞などの問い合わせダイヤルなどなど。
どれも数年前まではかければすぐに電話がつながる
しかし、最近はどこかけても混みあっておりますお待ち頂くかおかけなおし下さいなどと
アナウンスがながれるしまつ、人件費削減で相当な効率化をしているのか？

クレーマーだらけの時代ですので、オペレーターの離職率が高すぎて確保できないからなのか？

Answer 1

私の地元であれば、事情通の知合いに、以前聞いた所。

「地元にある、コールセンター業務会社は、「お客様相談担当部署ある会社から、お客様相談担当部署の業務の内、電話で対応する業務を、委託先として担当する」業務を、業種関係無く約２０社ばかり、扱ってるのだが、やはりクレーマーからの電話等で、ストレスが溜まり易くて、体調を崩し易いのかして、例えば求人情報誌で募集して、１０人採用で入社としたら、その約１年後であれば、１人か２人が残ればなら良い方だが、ある年だと、「１年ならない内に、１０人全員が止めた」事態あるので、後任を探し出す迄は、取引先の人材派遣会社に依頼して、コールセンター業務が可能な派遣社員を、派遣して貰ったらしい」と、言う事だそうです。

Answer 2

定年退職、懲戒解雇など理由に違いはあれど離職率は１００％です。