登録販売者の資格試験に受かり、職場でも登録販売者の白い制服を着れるようになりました。ドラッグストア店員です。 しかしい…

Question

登録販売者の資格試験に受かり、職場でも登録販売者の白い制服を着れるようになりました。ドラッグストア店員です。
しかしいざ現場に出ても、何か訊かれたらどうしようと不安な日々です。
本は何冊か持っているので勉強はしているのですが、不安でたまりません。
ベテランの登録販売者さんに質問です。
資格を取った直後は、どのような接客を心掛けましたか？
日々勉強をしなければ、と思えば思うほど疲れてしまい、なんだかやる気がなくなってしまいます。
私が勤める職場は人手不足でレジだけで手一杯の時も多いし、なんだか不安だし辛いんです。

どのように仕事をしていけば良いか、教えてください。
自分に合う職場に行くために今のお店を辞めることも考えています。

どうしたら良いのかわかりません。
登録販売者の方の意見を求めますが、その他の方でも何かアドバイスなどあれば教えてください。
私の自分に自信が持てない性格も、問題なのかなと質問を入力しながら思いました。。

どうか意見を頂けますよう、宜しくお願い致しますm(_ _)m

Answer 1

ベテランではないので参考になるかどうか分からないですが。
私は資格を取ってからドラッグストアに転職しました。実務経験もゼロです。そんな状態で働き始めて数ヵ月後に接客を命じられました。初めてのお客さんは鼻炎の薬を買いにきました。知っている知識を話しましたが、お客さんに取って薬の成分なんかはどうでもいいのです。どの薬が一番良いのか、に尽きるみたいです。それを悟ってからはまずはお客さんの訴えを良く聞く。
そして、お客さんがどうなりたいかを考え、自分の推す薬を2、3提案してみる、みたいな流れでいくようになりました。不安もありますがとにかくお客さんの話しをよく聞いて、自分が同じ立場だったら？と考えてみてください。

Answer 2

実践あるのみです。消極的だったり悲観的になるといつまでも独り立ちできません。
失敗してもいいんです。そこから学んでください。
私も昔はお客様に突っ込まれた質問されてしどろもどろしたことがあります。
けれどもそこから学んできました。
わからないことは先輩登録販売者や薬剤師とかにどんどん聞いて吸収していきましょう。

Answer 3

どんどん積極的に接客したらいいです。
じゃないといつまで経っても怖いままです。
自信がもてない性格といいますが、現に自信がもてるだけの実績がないので当たり前だと思います。
最初ってめちゃめちゃ怖いですよね。自分のせいで誰か死んだらどうしようって思ってました(死ぬほうが難しいのに)

できるだけ実戦経験をつむ、わからなくても接客に入る。で、話を聞いてやっぱりわからなければ先輩登販に聴いたり自力で調べて、お客様に説明する。

あと、先輩登販が接客していたら近くで一緒に聴いたり、あとから接客の詳細を聞く。

身内でRPGするのもいいですよ。店員役と客役を決めるの。

基本、ドラッグストアは人手が少ないので先輩登販を捕まえたりするのが難しいですが
そこは意地でも頑張ってください！嫌な顔されてもめげないで！

兎に角 慣れです。頑張ってね。

Answer 4

本を読んで頭に入りますか？

接客して冷や汗をかいて先輩に教われば、自然と頭に入ります。

同じ店舗に別の登録販売者がいればすぐに聞けばいいですし、いなければ他店の方にでも電話で教えてもらえばいいでしょう。

接客の数をこなして、自分なりに接客の引き出しを増やしていくしかありません。

私は、今年合格された方にも怖がらずにどんどん接客をしていくように指導しています。

自分に合う職場というのがよくわかりませんが、どこの店舗でも仕事は似たようなものだと思います。

私は第一回の試験に合格して働いていますが、いまでもいい接客が出来ないことはあります。

今日、お孫さんがお腹が痛いとバファリンを買いに来られたおじいちゃんがいました。

腹痛でバファリン？？聞いてみるとお腹をこわしているようです。

「バファリンは鎮痛剤ですので体のたいがいの痛みには効きますが、腹痛には効かないんですよ。体にいいのは整腸剤がおすすめです。」
とお伝えすると即効性があるものがいいとのことでした。

「下痢止めは無理にとめる分症状が長引くので小さなお子さんにはあまり使いませんが、そちらを使われますか？」と聞くと、

「明日、病院に行く」とのことでした。

理解力のある若いお母さんなら整腸剤を販売できたでしょうが、理解力の乏しいお年寄りにはそうもいきません。

正しい説明をしても、きっと役立たずの店と思われてるのでしょう。

正義感を出さずにバファリンを販売してたら、逆に喜ばれてたかもしれません。

どうすればよかったのか、今でも悩むときがあります。

自信なさげだとお客さんも不安になりますし、どうせ薬の知識なんかない方がほとんどなので自身をもって堂々と話すようにされればそのうちできるようになると思います。