小さな宿をやっております。近隣には普通の住宅地もあり、大騒ぎしないこと、21時以降は静かに過ごしていただくことなどを予約…

Question

小さな宿をやっております。近隣には普通の住宅地もあり、大騒ぎしないこと、21時以降は静かに過ごしていただくことなどを予約時より説明していましたが、大学生グループ、案の定大騒ぎでした。深夜に星を観に出て行っては数名で大合唱。何度か注意しましたが、おばさんがなんかまた言ってる、くらいでまた数分後には大騒ぎでした。

部屋の中でも一気コールや大合唱。
私ひとりで営業しているのもあり、怖くてきつくは注意するにも限度がありました。

何度言ってもルールを守れないお客様の対応がわからずアドバイスいただければと思います。

こちらが注意したことにより、いろいろなサイトに悪いレビューを書かれるのが心配です。食べ残しやゴミもひどく、最近のマナーの悪い大学生にはガッカリです。近隣の方にはお詫びしようと思っております。

Answer 1

「受け付け時に代表者の学生証をコピーさせて頂きます」って言ったら良いですよ。

彼らは昔のヤンキーとかとは違って集団心理で調子に乗るだけですから、個人情報を掌握しとけば調子に乗れないです。

あと、館内に「ルールに従って頂けない場合は警察を呼ばせて頂きます。」ってデカデカと書いて貼っとけば良いです。

子供の集団ですから、大人の客とは違う生き物だと認識して対応しなきゃいけないですよ。

自分は飲食店やってますが、客に説明(注意)するときは動画を撮ってます。

Answer 2

●大学生グループの予約は受けない。