宅配便の荷物追跡について質問です。 ちょっともやもやしたので質問させていただきます。 私は、新入社員なのですが …

Question

宅配便の荷物追跡について質問です。

ちょっともやもやしたので質問させていただきます。
私は、新入社員なのですが
先日、会社から某飛脚の配送会社を使い、お客様宛に
荷物を発送しました。
でもお客様は「受け取った覚えがない」との問い合わせがあり、事実確認の為にその配送会社の荷物追跡
サイトを使って調べていた所、先輩の女性社員から
「何やってるの？電話掛ければいいじゃん。
勝手な事しないで！」と言われました。
こんな事を言われたのは社会人経験10年以上で、初めてなのでびっくりしました。

私のやった事は、社会人として非常識な事なのでしょうか？

Answer 1

全然そんな事思いません。

ネットで調べたほうが早い。

自分は一旦調べてからもう一度先方に電話するか
運送会社に電話して受け取りの証明書のコピーをＦＡＸしてもらうかします。

Answer 2

あなたは何も間違ってません。

むしろ先輩女性に教えてあげてください。

電話よりも追跡番号検索の方が早いですよって。

Answer 3

質問者さんの行動は、世間的には非常識では無いですが、会社には会社のやり方があります。
たとえそれがめんどくさい、まわりくどい、時間がかかる、間違っていたとしてもです。

今まで質問者さんの会社では
「こういったトラブル時は配送業者に電話をして確認する」
というのが通例だったのでしょう。
それを質問者さんは独断でネットから追跡番号で確認をした。
質問者さんの先輩はそれを見て
「うちの会社のやり方と違うやり方で調べてる」
と思い、注意をした。
のかと思います。

その会社にいる限りは、会社のやり方と言うのがありますので、それを独断で別行動されるのはあまりよろしくないかと。
他回答者さんのおっしゃる気持ちも分かりますが…

こういったことが発覚したので、効率化のためにも以後はネットで、と提案してみてはいかがでしょうか？

Answer 4

「電話掛ければいいじゃん」とは、どういう意味なのでしょう？
お客様に電話をすること？
それとも、宅配会社に電話をすること？

どっちにしても、ネットで追跡するのは、非常識ではないでしょう。
また、それを「勝手な事しないで」と言うのも、なんだか変です。

ただ、業界や業務内容によっては、常識よりも、効率を重視した対応というのがあるのかもしれません。事実関係を確かめるよりも、一刻も早く客の話を聞けということなのかもしれません。