コンビニで宅配便を送る際、梱包されてない荷物を店員が梱包するのは普通ですか？？ コンビニでアルバイトをしています。…

Question

コンビニで宅配便を送る際、梱包されてない荷物を店員が梱包するのは普通ですか？？

コンビニでアルバイトをしています。

先日、宅配便を送りにきたお客様に、GUの袋をそのまま渡されて「ガムテープでとめてください」と言われました。
この時点で、梱包を丸投げしてきた態度にイラッとしてしまいましたが、「こちらでお願いします」とガムテープを渡しました。
袋の荷物の場合、どれくらいギュっとまとめるかで料金も変わってくるので、ご自身でやるべきだと思ってました。

ですが、そのお客様は私が梱包しないことが気に食わなかったようで「仕事なんだから嫌な顔しないでやりなさいよ」と怒られました。

正直、私の接客時の愛想は良い方ではないと思いますし、最低限の接客です。
(今までクレームがきたことはないです)
梱包するのは私の仕事ではないし、やるかやらないかはその店員さんの好意でしかありません。
そう思っていたので、今回怒られて名前も聞かれて本社に連絡するとまで言われて、理不尽すぎて今思ってもムカついてしまいます。

店長に話したら、それは何も間違ったことしてないからクレームきても大丈夫だよ。と言ってくれましたが、実際はどうなのでしょうか？

コンビニ店員の立場からすると、荷物は送るだけの状態にして持ってきてほしいと思ってます。

梱包までしてくれる、ガムテープくらい貸してくれる、これが普通の考え方なのでしょうか。

ご意見お願い致します

Answer 1

いや、それはコンビニ店員さんの仕事じゃないです。

そのお客が非常識です。たまにいますね、そんな人。お疲れさまです。

Answer 2

郵便局に持ち込んだ場合ならまだしも、コンビニ店員に梱包も仕事だろ！って言うのはありえないですね。
あえてでかい箱に入れて上げれば相手も気づくはずです。(やったらアウトですが…)
自分もコンビニ店員ですが、コンビニをなんでもできる店と勘違いしてる人ほどめんどくさいお客はいません。

Answer 3

コンビニ店員の仕事ではないです。
ただそういうお客さんにはしっかりと正論というか、理由を付けて断らないと納得してくれないので理由を説明してあげましょう。
お客様の荷物を包装する際中身を傷つけてしまった場合責任が取れないので。というのと包装のサイズによって値段が変わりますので、こちらで勝手に包装することは出来ないんです。と言いましょう。
それでもいい、やれと言ってきてもそういった理由でできないので、ごめんなさいと言いましょう。
本来はガムテープ貸してとかもお店の備品なのでと断っていいですが、私は面倒くさいので他のお客様の迷惑のならないところでその人がガムテ止める際は貸してとりあえず包装はこっちでは絶対にやらないようにします。

Answer 4

はい。梱包から伝票の準備・記載まで発送者自身がしないといけません。
もし、配達員ならびに取扱店スタッフがやるとすれば送料等に其れ相応の金額が反映されています。
ですが、恐らくそこまでは送料等に反映されていないということはそれら（上記のこと）は発送者自身でしないといけないということです。
ガムテープやハサミの貸し出しは店でも使うので暗黙の了解ということで無料貸し出しはしてますが基本的に取扱店ではそういったことをしないように完璧な梱包にしてから持ち込まなければならないのであなたはあにたらしくしていれば良いです。
今は何でもかんでも「サービスサービス」と鬱陶しい時代になりました。
少し話は変わりますが飲み水を取りに行くのがセルフサービスの飲食店でアホ客が店員に「おい！そこの雇われ店員！水よこせ！」店「大変申し訳ございません。当店はセルフサービスとなっております。それ故にテーブルに水とコップを置かせていただいております。」客「そんなん知らねーよさっさともってこい」（以下略）というようなことがありました。
その日はバイトでイライラしててそれをそのまま引きずったままその飲食店に行ってしまったので堪忍袋の尾が切れてしまいそいつに「おうおう。たらふく飲めよ。いっぱいいっぱい水ぶっかけてやるから好きなだけ飲めや…まだ欲しいんか？すみません。そこの店員さんこの人がまだ飲みたいみたいなので水道水入れてくれないですか？」と飲食店の水を入れてあるキャッチャー2杯をぶちまけてやりました。
すると、他の客もその客を鋭い目で見て帰れ雰囲気を出してたのを感づいたのか走って帰りましたw
ちなみにそのあとキチンと大量の水は拭いて店を濡らしたお詫びに少し働いてから帰りましたw

とまぁ、とりあえず何でもかんでもサービスにするなと言いたかったです。