クレーム対応

Question

クレーム対応社会人1年目女です。接客業ですが、クレーム対応に耐えられません。今までの人生で言われたことのない罵声を浴びせられ、怒鳴られ、職場の更衣室で泣いてしまいました。先輩方は毅然とした態度で接していてすごいと思います。どうすれば強くなれるでしょうか。

Answer 1

私は電話でのクレーム対応していましたが、体調不良になり1年で転職しました。私も何度もトイレに行って泣いていました。怖くてハンカチをお守り替わりに握っていないと電話に出られなくなる程でした。質問主さんのお気持ち本当に分かります。

やはり、慣れだと思います。
自分が怒られてるのではなく、会社が自分を通して怒られているわけです(^^)
私は断念してしまいましたが先輩達は必ずなれる日が来ると仰ってました。

妹も接客業なのでクレームに対してどう対処しているか聞いたところ、人は80%が水分なので水溜まりがぴちゃぴちゃ言ってんなー。ぐらいにしか思えないしそんな客に流す涙も勿体ない。と言っていて、なんて冷めた妹だと思いました。。笑

Answer 2

泣き言いうより、トレーニング。

新米でしょ、出来ない人間が、たいしてトレーニングもしないまま、けつまくってどうするの？

学生時代、テストで難しい問題が出て、悪い点をとった、、、どうしますか？次は解けるようにと、必死こいて勉強しませんか？
それと同じ。

でも、あなたのこの質問の場合「ああ、悪い点をとった、、、またとったらどうしよう」なんてただ愚痴ってるだけです。

Answer 3

店舗販売業です

うちは電話もあれば直接ｗｗｗｗなので死ねますメンタルｗｗｗ

直接のほうが多いです、理不尽なこともあるので余計に死ねますｗｗｗｗ不満たまりすぎて弁護士バックにつけるかガチで検討してます使う使わないは別としてｗｗｗ

軽いミス（ほかのひとならいいよいいよってところでも人によっては雷落ちます

何年もたってみて思うのは、おかしいひとはやっぱりおかしい人ってことです
自分がおかしいとか思ったりしたりがんばってみたりしたけど
結局のところ自分が成長してしまって
相手がおかしいことに気づきましたｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

電話の場合、ふむふむって適当や次回からこのようにしますっていう対応よりも
内容の把握に努めて「あーこうこうこうでこうだったんですねーー笑（ちばけた笑いではなく分かった笑い」
そうすると相手のことが理解できてきて慣れてきて余裕ができてきて
強くなるというかこうすればのりきれることがしれますｗ

電話なので相手も言いたい放題おかまいなしこっちの話ききません＾＾

いつか電話きってやれ 冷静になるやろ
きれたら更にきってやれ
水で頭あらえっていってやれｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ放水開始

Answer 4

一番大切なのは、慣れだと思います
だからといって頑張り過ぎると
鬱になってしまうと思います。
まずは、職場の先輩にアドバイスをもらうといいと思います。
あまり気にせずやりましょう！