接客業のクレームに詳しい方

Question

接客業のクレームに詳しい方接客業で【あちこちでトラブル起こす】客に関わってしまい、接客時はおとなしく帰りましたが、あとから、会社に自分がこっちにやったことやあちこちでトラブル起こす事は書かず、自分が不快感被ったことだけ、こっちらの言葉尻を自分勝手な思い込み先入観でやたらと誇大かしてねじ曲げて不快感被ったとクレーム

で会社からは【反省文提出】求められました。

こういう場合、こちらの事情は書かず、その【めんどくさい客の対応誤ったこと】だけについての反省文書くんですか？

私としては、その客が【あちこちでトラブル起こして】で最後、関わったことも書きたいのですが。

よろしくお願いいたします

Answer 1

反省文書いたことないから分からないけど、正直に言います。
私は頭おかしい人の対応に入る時は必ず目撃者、証言者に近くにいてもらいます。
間違った対応してないって言うのを立証する為です。
わざと防犯カメラの前に移動するとか、ですね。
次からそういうお客様が来られたらすぐに上司を呼びます。
でいいんじゃないですか？
それが一番自分の身を守れますから。

Answer 2

どんなお客かなんて関係ないし。
というか、仮に「あちこちクレーム」するからって、あなたへのクレームがチャラにはならない。

ポンコツなお客がポンコツな店員を育て、ポンコツな店員がまたポンコツなお客を作るのですよ。

Answer 3

自分次第ですね。さっさと終わらせたいならペコペコしときゃいいし、書いても変わらないけどムカついたら事実だけでも書くか。どのみち結果は変わらない。