すごく人の良いバイト先の店長に裏切られた気分になりました。私がバイトしている店長はいい人でテスト前とかになるとシフトも融…

Question

すごく人の良いバイト先の店長に裏切られた気分になりました。私がバイトしている店長はいい人でテスト前とかになるとシフトも融通を利かせてくれたり、シフト終わりに時々ご飯を奢ってもらったり仕事でミスをしても叱るのみならず的確なアドバイスをくれたりと尊敬に値するような人でした。しかし先日ネットカフェのバイトでお客さんから予約の電話がきて予約を取りたいと言われその日は休日とのこともあってどの席も満席で無理ですと断ったらお客さんが貴方じゃ話にならない！別の人に変われといわれその時点で結構自分もイライラしていて近くに店長がいて店長さん、お電話変わってくださいとお客さんから、というと誰から？と言われたのでお客さんなので分かりません、というとじゃあやだよ！と真顔でいわれました。自分も は？ と一瞬なりましたがでも別の人に変われといわれたんで変わってください、というと渋々変わってくれました。すると知り合いの常連だったらしく楽しそうに会話をしていて怒りでいっぱいになりました。

どう思いますか？

慰めとか同情とか抜きでみなさんの意見を頂きたいです。読みづらくてすみません。

Answer 1

もし、このままの言葉であなたが言ったとしたら、それはあなたの落ち度だと思います。「店長、予約を取りたいというお客様に満席だと伝えたのですが、納得できないとのことで他の人に代わるよう言われたのですが」と言えば、違う対応だったと思います。

上司に電話を代わってもらうのに、誰かも分からず用件も伝えず、ただ他の人と代われと言われました、ではお粗末だとは思いませんか？出来るだけ短く、最低限の用件は伝えるのが普通です。

店長さんが親切だからといって、いつまでも甘えてはダメですよ。良い方で尊敬できる方ならなおさら、あなたも成長するよう努力して欲しいです。ひとつひとつ直してもらうのではなく、自分で考えるように努力しましょう。

たまたま、その電話のお客様が店長の知り合いなら、逆にラッキーでしたよ。お客様の機嫌もなおって、店長さんも得体の知れない相手と話す必要がなかったのですから。こんなことで裏切られた、なんて言われたら、ただ店長さんが気の毒だと思いました。

Answer 2

甘い！の一言です。
まず裏切られたという感覚が理解できません。
店長だってただの人ですからいつでも完璧な応対をしてくれるわけではありません
。仕事なんですから、ましてや接客業ならいつでも納得できることばかりではありません。
それを大層に裏切りととるのはあまりにも甘いし幼稚だと思いますよ。
「電話を代わって欲しい」と店長に伝えるときは理由を簡潔に伝えましたか？
理由が伝わっていないためにそのような返事をされたのかも知れませんよ。
厳しいこと言ってごめんなさいね。

Answer 3

電話応対では「誰からなのか」を聞くのは基本中の基本です。最初にきちんと「お客様からのお問合せなのですが、別の者に変われと言われました。すみませんが、変わって頂けませんか？」と説明しなかった質問主さんも悪いと言えば悪い。

さらにイライラしていたのでしょう？そういった感情は相手にも伝わり、連鎖していきます。自分が取った態度はそのまま相手から返って来ます。つまり質問主さんが店長さんに対して感じたイライラは、そのまま店長さんが質問主さんに対して感じた事にもなるのです。

怒りは嫉妬ですかね？店長さんに対してなのか、常連さんに対してなのかは知りませんが。自分には嫌な態度を取られた。でも電話の相手には楽しそうにしている。当然ですよね、相手はお客様ですもの。嫌な気分の時だってリップサービスくらいしますよ。
子供じゃないのですから。「おもちゃ取られた」で癇癪起こさないで下さいね。

Answer 4

その人もたまたまイライラしてたとかなんじゃないですか？