Apple StoreコールセンターとApple Careセンターについていくつか教えて欲しいです。

Question

Apple StoreコールセンターとApple Careセンターについていくつか教えて欲しいです。❶Apple Storeコールセンターのアドバイザーさんは、全員在宅アドバイザーなのでしょうか？

❷Apple Storeコールセンターに電話したとして相談内容(操作・設定・不具合など)によってはメニューから1を選ぶことになると思うのですが、その場合Apple Store在宅アドバイザーさんからApple Careセンターに電話が転送？されるのでしょうか？

詳しい人教えて欲しいです。

Answer 1

通販の方のスタッフに在宅の方は居ないはずですよ。販売管理ソフトなども扱いますし、セキュリティの厳しい環境で業務を行う必要があるので。
情報漏洩防止のために電子機器持ち込み禁止だったりするくらいですし。

代表番号は着信側の機械で選択された番号ごとの担当回線へ転送しますので最初に技術的な相談を選べば直でテクニカルのほうに繋がります。
通販側の担当に繋がってからも転送はかけられますけど。