高圧的な態度について相談に乗ってください。 接客業6年目の27歳です。 会員制のジムで受付の仕事をしています…

Question

高圧的な態度について相談に乗ってください。

接客業6年目の27歳です。
会員制のジムで受付の仕事をしています。

利用（ルールやマナー）についてお話し、ご案内させていただいた会員様から「高圧的で上から目線」
と、定期的にご意見をいただきます。
1年目の時から変わらずに。

直接私にではなく、上長が呼ばれて言われることばかりです。
上長からも「そう言われることが少なくないのだから改めなさい」と指導を受けますが

もう正直わかりません。
何を改めていいのかわかりません。

接客業という仕事が向いてないんじゃないかなと考えています。

何が高圧的なのか。
皆さんはどんなことが高圧的と感じますか？

どんな気持ちで仕事をしたらいいのかわかりません。
会員様と話をすることが怖いです。

補足

ご意見対応はまずは「傾聴」と言います。
傾聴とはよく聞くこと。話を遮らないことと考えていますが、それではこちらの理由を話すことができないと思います。

Answer 1

ひょっとしてですが、笑顔が足りないのではないでしょうか？
ルールやマナーの説明において、禁止事項の説明が続くと
誰が説明したとしても、受ける側はあまり気分が良くないと
思われます。「私がそんなことをする訳ないじゃないか」と。
それを緩和するには、笑顔が必要だと思います。

または、禁止事項を説明する際に、「お客様におかれましては
該当しないことと思いますが・・・」と、言葉を添えてみては
どうでしょうか？

Answer 2

失礼ですが、アスペルガーですか？

もし違うならば申し訳ありません。

はい、理由は明白です。

こちらの理由が話せなくても、お客様の話を遮ってはいけません。こちらの理由が聞きたいかどうかはお客様の自由であり、あなたが言いたいからお客様の言葉を遮ってでも言うという、その態度が高圧的というか、自分を何様だと勘違いしているのか、到底、お話にならないという印象を与えています。

話を遮るのは、内容に限らず、否定です。
お客様が欲しいのは、真逆の同意であり、共感が持てなければ、利用客が減るだけです。

あなたは、お客様の払った金で給料を貰います。

そんなあなたが、頭ごなしにお客様を否定する権限は、そもそも無いのです。やりたいなら、独立して自分のジムでやれ！と言われても仕方がないほど、無知な者のやる事であり、話しても遮られるなら、お話にならないので、間接的に上司の話のわかる人にクレームが入ります。

直接あなたに言わないのは、言っても無駄、もっと言えば、世間知らずのマヌケだからです。もっと言えば、そんなあなたをしっかりと指導・教育できない上司もマヌケです。

最近の若者と一括りにするのは少し気が引けるのですが、客と自分の立場を理解できていない人が多すぎます。客も、店員も。

Answer 3

そのルールがどういう理由で、
そうしないとならないのか？
っていうのを、説明の合間に挟みながら話すと
たとえ口調が強くても、それは高圧的にはみえません。

頭ごなしに、●●はしてはいけません

というと、小学生でも、
その理由や、そうする必要性がみえないと反発するわけです。

が、その理由がはっきりしていて、それは道理だと納得すると、
素直に従います。

パワハラでも、頭ごなしで そうされる理由すらみえない
という人が多いわけです。

はっきりいって、正当な理由で相手を納得させる方向へ導けないから
パワハラで言いなりにさせている

＝人を説得する力がない人、人を納得させる行動がみえない人 です。

でなければ、人は、はじめから攻撃的に構える人はいません。
ちゃんと言語という道具があるわけですから。