病院の受付の対応態度の悪さについて。

Question

病院の受付の対応態度の悪さについて。今まで行った病院を思い出すと、受付の質が悪い病院が多いような気がするんですが、同じように感じる方いますか？
半分愚痴ですが聞いてください。

来週手術があります。
手術のため初めてその病院に行きました。(大病院ではなく大きめの個人院)
受付の方がとても愛想が悪く、質問しても高圧的な態度で、かなり嫌な思いをしました。
受付が愛想が悪いので、先生もにたようなもんなんだろうな～と思っていたら、先生はいい先生で、看護師さんもとても優しかったのです。
しかし、帰りまた受付で嫌な気分になりました。高度医療の説明をしてもらったのですが、保険のことでさっぱりわからなかった(私は保険証があり色々複雑です)ので聞いたら「はぁ？」みたいな顔されました。夫が色々知識あるし、理解力のある人なので、横から「こういうことだよ」と説明してくれて。受付は知らん顔。
検査や診察や待ち時間で疲れすぎて頭が回らなかったのもありますが、さっぱり意味不明だったので、夫に「わけがわからんかった」とこぼすと、「確かに受付の人説明下手やったね。きっとマニュアル通りに読んでるだけで、本人はよくわかってないんだろう」と言っていました。
入院の日、退院の日、またあの受付で手続きやらなんやらしないといけないと思うと憂鬱です。

今までも、病院(耳鼻科とか歯科とか、大きい病院とかも)には何回も行ったことありますが、受付でいつも嫌な思いをさせられます。

私自身も総合病院で受付をしていたので、患者さんにめちゃくちゃイライラする気持ちはわかります。
患者さんに怒鳴られることもあるし、ワガママ言われたりもする。受付と中との板挟みとか、中では医師や看護師に八つ当たりされたり、怒られたり、されることも多いです。
ストレスたまるのはわかります。でもそのストレスを患者さんにぶつけるのはどうかと思うのですが...
受付の人は実際病気治してる訳じゃないのにどうして、あんなに偉そうになれるのですか？

飲食店や普通のお店の店員が態度悪ければ、行かなければいいだけの話ですが、病院は仕方なく行かないといけないですよね。
本当に憂鬱です。

家族に言うと「イライラしたらあかんよ、気にしたらあかん」と言われますが、憂鬱です。

愚痴、長文失礼しました。

Answer 1

過去には何度か感じの悪い受付の女性がいたことがあります。
高めの治療費がいったのですが、うっかりお金を入れ忘れ足りませんでした。
その時に失礼な言い方をされ恥をかかされたと思ったことがあります。
そうなんです、コンビニのように簡単に別の所へ行くこともできません。
病院へ行くというのはこちらも弱ってますから優しくしてくれないと滅入ります。
多分、そういう人はこちらの弱気を見抜いて偉そうにするんでしょうね。
ここは病気を治すためと割り切って頑張ってください。

Answer 2

グッと堪えて大人の対応もいいですが、一度ガツンというのもアリですよ。経験者の貴方なら知っている通り、医師でも看護師でも受付でも相手を見て対応をコロコロ変えますからね。

それより、旦那さんの対応はおかしいと思いますよ。
理解力のある旦那と理解力の無い奥様。受付にそう見られましたね。
これじゃ今後もその受付にバカにされ続けますよ。

＞夫が色々知識あるし、理解力のある人なので、横から「こういうことだよ」と説明してくれて。受付は知らん顔。

そりゃ、旦那さんが奥様に説明しているのに受付が口を挟まないでしょ。
貴方、呑気なのね。

Answer 3

＞患者さんに怒鳴られることもあるし、ワガママ言われたりもする。受付と中との板挟みとか、中では医師や看護師に八つ当たりされたり、怒られたり、されることも多いです。
ストレスたまるのはわかります。

この理論でいえば、受付の態度が悪いのは許されます。

Answer 4

あなたはイライラを患者さんにぶつけたことがなくても、全員があなたのようにできるとは限りません。
人間ですから、いろんな人がいます。
家族の方が言うように、気にしないことです。
なんかあったんだな程度に受け流してください。