銀行のインターネットバンキングの操作をサポートする部署の人の、パソコンの知識のレベルについて。

Question

銀行のインターネットバンキングの操作をサポートする部署の人の、パソコンの知識のレベルについて。インターネットバンキングを利用するにあたって、操作方法等が不明になった時に、サポートする部門がありますが、その部署に配属された場合、どの程度の知識が必要でしょうか。

過日、不明点が出てきましたので、問い合わせたのですが、銀行さんのかかりの方では不明らしく、パソコンメーカーさんに問い合わせてください。と言われました。結果メーカーさんのサポートで解決したのですが。

メーカーさんのサポートは解りやすく、親切でした。また知識量もかなりある様子でした。これは、銀行さんのサポートさんとはお持ちの資格とか、スキルが違うのでしょうか。ご存知の方いらしゃいますか。

Answer 1

基本的にそういう部署だとしても、担当者は
あくまでマニュアルの範囲内の回答しかでき
ないと思います。あくまで金融機関の人間で
あり、程度の差こそあれ、そこまでの専門知
識を持っている者は少ないです。まあ、サブ
システム等の開発や電算系も担当している部
署の者なら、そこそこ対応するでしょうが、
お書きの状況だとそうだとは思えません。そ
れにシステム自体はベンダーやインテグレー
ター会社が構築したものを利用料や保守料を
払ってリースで使用することも多いので、部
署の担当者も分からない事は、そういう会社
に照会することが多いでしょう・・・

Answer 2

銀行のサポート係は、PCに対してはいわば片手間でしょうし、
メーカーのサポートは、PCに対するスキルも違うでしょう。
（※バイトの方もいますが…。）

＞結果メーカーさんのサポートで解決したのですが。

ということは、ネットバンキングとは関係のない、PCの操作だったのではありませんか？