得意先へクレームを入れたい 得意先の事務員の対応があまりに酷すぎるのでクレーム（改善要望）を入れたいのですが、 …

Question

得意先へクレームを入れたい

得意先の事務員の対応があまりに酷すぎるのでクレーム（改善要望）を入れたいのですが、
相手がお得意様なので伝えるべきなのか迷っています。私はとある会社で事務員（４年目）をしております。
お得意先の女性事務員（以下Ｏ商事のＡさんとします）の対応がいつ電話しても悪すぎて困っています。

今回、Ｏ商事から申請書類の依頼をいただきました。
その中でＯ商事に確認しないといけない部分があったのですが、担当営業マンが未記入だった為、教えてもらう為にＯ商事に電話しました。（書類に書いてる案件名を言えばＯ商事は担当者が分かるので）
しかし、いくら待てど電話に出ません。
８コール程待って切ろうとしたときにようやくＡさんが電話に出たんですが、「お待たせしました」の一言も無し。声のトーンもあからさまに不機嫌そうな声。
気にしててもしょうがないので、挨拶して担当者が書かれてなくて事務所に電話した旨を伝えました。
その間も、「お世話になっております」や「はい」などの返答も無し。

しばらく黙っていて帰ってきた返答が、
「私に聞かれても知りません。小さい会社で営業が１人なわけじゃないし営業マンがたくさんいるので分かりません」と強い口調で言われました。
この時点で驚きを隠せなかったのですがこちらも仕事なので、
「案件名は頂いているのですがそちらを伝えても分からないでしょうか」と聞きました。
Ａさんの答えは
「営業マン全部の案件知るわけない。今事務所には営業マンは誰もいません！」
と強く言われそのまま電話を切られました。

仕方なくＯ商事を担当するうちの営業に連絡し、無事担当者と連絡が取れました。

Ａさんは前々から対応が悪いと先輩から聞いていたし、以前にも電話したことがあるので対応の悪さ（毎回こんな感じ）は分かっていましたが、ここまでとは・・・
声の高さや話し方は人それぞれだと思いますが、最低限会社の電話をとって対応する態度というものがあると思うのです。こちらが仕入れ先だから上からの態度で対応が良くないのかもしれませんが、こちらに非があるわけでもない、迷惑をかけているわけでもないのに端から攻撃的な言い方。
接客する態度とは到底思えない話し方で対応されてもこっちも気分良くないです。

声からして30.40代ぐらいの方だと思います。
うちの営業に相談したら、上司からＡさんは極力電話に出ない様言われている様です。（その時点でどうかと思いますが）
私の上司に相談しても「得意先だから余計な事するな」で終わると思うのでまだ話していません。
私も会社を巻き込んでいざこざになるのは避けたいですが、毎回電話するたびにこんな態度とられるのかと思うと気分が悪いです。

Ｏ商事のＨＰにメールフォームがあるので、匿名でクレームをいれようか悩んでいます。
辞めさせたいとは思いませんが、接客態度を改善してほしいとは思います。

皆様のご意見お聞かせください。

Answer 1

そういう人は誰に何を言われようが、
クレームが入ろうが、一切変らないので無駄です。

また得意先で有るならば、自分個人の考えで動かないほうが良いです。

最悪、その会社との商売が無くなります。
あなたに責任取れますか？

Answer 2

匿名にしてもバレるとおもいますよ

Answer 3

先方の担当者リストを作って
その女性を通さずに仕事を進めればいい

準備不足だったということです

Answer 4

やめたほうがいいです、あなたが社長で取引先の仲良し社長だったらその事務員を首にはできますがあなたは経営者ではないのでやめておいたほうがいい