保証期間が過ぎた家電の修理と対応について

Question

保証期間が過ぎた家電の修理と対応について私の仕事は設備業です。
今日、ものすごく気温が低くて
お客様のマンションに６年前に取り付けした
エアコンが暖房を入れても動かなくなった。と
連絡があり、状況をエアコンを購入した代理店に
現地でひと通り説明しました。
私は取り付けはしましたが、中身の修理とかは
出来ませんので、そのままマンションから出て
他の仕事に移動しました。

状況の確認には
世帯主の方は仕事のため不在で、奥様が立ち会う型で
事が進んでいました。

夕方、世帯主の方より連絡があり
その後、来週じゃないと来れないと言っていた
メーカーの方がマンションに来て故障の原因を
調べたところ、室内機の溶接部分が取れていて
それが原因である事。
そして修理はやはり来週が最速である事。
修理は約60,000くらいかかるという事を説明して
帰った。と言われておりました。

更に、取り付けてからたった６年でそのような場所が
壊れるのは不良品なのではないか

60,000は高額すぎる

マンションの暖房はそのエアコンだけでまかなっている
修理が終わるまで、自分達をこんな環境に置く気か
お客様の立場になれば、仮設の暖房器具を置くとかの
配慮の一言くらいはないのか

なぜそんな簡単に壊れるメーカーの機器を選んで
付けたのか

と言われました。
私にはお金を動かす決裁の権利が無いため
その場では修理費用などをどうこうする回答が
出来なかったので、ひたすら謝罪をしておりました。
たしかに、言われてみれば配慮が足りなかったのかも
しれません。

自分がお客様の立場になれば、故障する年数は
たしかに早いかな？とは思いますが
６年たてば機器によっては故障は
出る年数ではないのか？とも
思います。
保証延長をつけても５年が最長だと思います

今回の件で、ウチの会社との付き合いを
今後しない。とまで言われ
１従業員の自分としては
食事も喉を通りません。
上には経緯は報告しました。

結果、修理費用が発生した場合は会社が持つ
という事になり、お客様に費用はかからない事

修理が終わるまでの仮設の暖房を購入して
貸し出しする事

以上を提案させて頂こうと電話をしたのですが
着信拒否され
固定電話に連絡しても 話もしたくない
と、取り合ってもくれない状況です。

直接マンションにお伺いしても、おそらく
門前払いだと思います。

メーカーには最速で部品の手配と修理の依頼を
お願いしました。

相手にしていただけない私の今後の対応を
御教示下さい。
今後、私が出来る事は

Answer 1

日本のサービス業は客を甘やかししすぎです。

今後のためにもその客を見切りに付けて、切った方が良い。いちいち手厚く面倒見てたら、今後ますます面倒なことになるぞ。