看護師の言葉づかいがいつも問題にされるのは、看護師自身がぞんざいに扱われることに慣れてしまっているからでしょうか？知らな…

Question

看護師の言葉づかいがいつも問題にされるのは、看護師自身がぞんざいに扱われることに慣れてしまっているからでしょうか？知らない人にいきなりため口で話せるのが不思議です。

Answer 1

看護師の言葉づかいの悪さは昔から指摘されてますね。育ちとか教養の問題だと思いますが、かと言って過剰な敬語を使わせるのも気の毒な気がします。
何故なら「オムツを交換させて頂きます。」、「お食事をお持ちしました。」、「オシモをお拭きします。」彼女たちは「病院女中」と揶揄されるように、仕事内容が下働きの性質が強い為、あまりに敬語を強いると、患者との間に主従関係が生まれてしまいます。また、看護師には高すぎるプライドを持つ者がいる事や、病院もナース確保は死活問題なので、あまり強く注意ができない、という問題もありそうです。
看護師の言葉づかいの問題は今月の週間ポストでも特集しています。以下を参考にして下さい。
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入院患者の検温や血圧測定、採血から、食事の配膳、医師の回診への同行、ナースコール対応まで、病棟のフロアを常に慌ただしく動き回る看護師たち。入院患者にとっては頼りになる“白衣の天使”だが、歳を重ねると、その優しい言葉に違和感を覚える患者やその家族は少なくない。

この夏、血液検査で肝機能に異常が見つかり、数日間の検査入院をした60代男性が振り返る。

「40代くらいの看護師さんで、明るくテキパキとしていて感じはよかったのですが、採血の時に『ハイ、チクッとするけど我慢してねー』と言われたり、食事をさげた後に『お薬の時間だから、忘れずに飲もっか』と話しかけてきたりと、幼児に対するような口調なんです。

自分の娘くらいの歳の相手に、なんでそんな言われ方をしなきゃいけないのか。診断がどうなるか不安だったこともあって、イラッとしてしまいました」

自宅で転倒して骨にヒビが入り、病院で1か月間のリハビリ生活を送った70代男性も同様の感覚を抱いたという。

「歩行が不自由だったので看護師さんに付き添ってもらって助かったという気持ちがある一方、“だいぶよくなったから、トイレは一人で行けるかな？”といった彼女たちの口調が気になって……。

年寄りには敬語を使ってもらえないもんですかね。リハビリを手伝ってくれた理学療法士の女性も“もうちょっと頑張れるかな？”“やればできるじゃない！”と、小学生を指導するような言い方でしたから」

些細な言葉遣いの話とはいえ、一歩間違えば看護師と患者の間での深刻なトラブルに発展しかねない。サッカー元日本代表で、メキシコ五輪得点王の釜本邦茂氏（73）は自身の体験をこう振り返る。

「数年前、喉を悪くしての入院だったので、声を出したらアカンという状況でした。だから、看護師さんたちもほとんど話しかけてこなかったんですが、病棟で他の患者さんとのやり取りを見ていて気になりました。

小学生どころか、赤ん坊に話しかけるような口ぶり。“高齢者はみんな幼児返りしている”と決めつけられているようで、いい気がしなかった。もし、俺にそんな口調で話してくる看護師がいたら、怒鳴りつけていたと思いますよ」

◆配慮が欠けていました…

こうした看護師、介護士ら高齢者のケアを担う人材の「言葉遣い」を巡る問題は、関係者の悩みのタネになっているという。

医療・介護施設での接遇研修に携わる、しのコーポレーション社長・濱島しのぶ氏が解説する。

「高齢者のケアに携わる施設の経営者にとって、目下の最大の課題の一つが看護師をはじめとするスタッフの言葉遣い、態度の改善です。敬語を使わず、子供扱いすることが患者からの苦情につながっています」

濱島氏が研修に際して訪れたある病院でのことだ。4人部屋に入院していた上品そうな50代女性が、声を潜めながら濱島氏に話しかけてきた。女性は、「看護師さんが、同じ部屋の他の患者さんにも聞こえるような声で“おしっこ、取れた？”とか“うんち、固いの出た？”とか聞くのが恥ずかしくて……」と訴えてきたのだという。

「排尿や排便の記録を残さなくてはならないのは確かですが、歳を重ねた患者への配慮があまりに欠けていました。こうした言動は、平成生まれで、まだ役職に就いていない看護師に多く見られます。他人とのコミュニケーションの距離の計り方が苦手で、クレームの責任を取る立場でもないので、なかなか改善するのが難しいのです」（濱島氏）

※週刊ポスト2017年12月15日号

Answer 2

敬語ではコミュニケーションを取れない、崩れなければ親しくなれないという感覚が、教養を問われる所以です。

過酷な肉体労働、異性のシモの世話が大半の仕事にGOを出すお家。そこが育ちを取り沙汰される所以です。

いち早く自立をする事が優先で、言葉づかいやマナーは二の次。そのような生育環境ですから、ぞんざいに育てられていると言われても仕方がありませんね。
逆に、ドクターは、ため口でなくても、十分相手に伝え、慕われる性格の方々が大勢います。その違いも彼女達には理解出来ないでしょう。

それが、親の責任、つまり育ちが悪いと言わしめるところです。

Answer 3

私の勤務先では看護師がいきなりため口で話してくるから嫌だという投書がよくきます。田舎のおばちゃんが看護師なので、しょうがないと思っていると、今度は若い看護師の対応が冷たいという投書がきます。

看護師・医師と患者が対等な立場というのではなく、患者は消費者・お客様であるという意識が患者にあります。お客様として、お客様は神様なのだから患者に心地よい接遇であるべきだという発想があります。それを病院上層部は当然と考え、接遇をよくして選ばれる病院に としかいいません。

しょうがないです。

Answer 4

高齢者の人は、逆に業務的に話をすると、冷たいだとか、感情が入っていないと、苦情が来るのを知っていますか。