とある飲食店で一年ちょっとアルバイトを続けている高2です。

Question

とある飲食店で一年ちょっとアルバイトを続けている高2です。お客様からのクレームについて、アドバイスお願いします。

今日はやたらと忙しく、ホールが少ない日でした。
お昼のピーク時に、新人のアルバイトの子がレジのやり方で困っていて、私が途中から変わった時のことでした。
既に何人かのお客様がレジに並んでいて、てきぱきとお会計を済ませながらも、きちんと挨拶はしていました。
何人か接客したあと、最後のお客様(年配の方)のお会計をしようと伝票を預かると、
お客様｢これ、使いたいんだけど｣
と、ポイントの溜まった当店のポイントカードを出してきました。
私の務める店では、スタンプが10個貯まるとお会計から500円、さらに貯めて20個になると1000円分お会計から値引きできるというシステムでした。
このときのお客様の場合、20個全部使わずに貯めてらしたのですが、一応確認のため、ポイントのシステムを簡単に説明したあと、私｢お幾ら分お値引きしましょうか？｣と聞いたんです。
そしたらお客様は、｢だからこれ使うって言ってんだろうが｣と叫ぶほどでは無いのですが、明らかにお怒りの様子で、ちょっとびっくりしてしまいました。

これは私自身(語彙力？)にも問題があるのかは分かりませんが、｢これ｣と言われただけでは、私には500円分か1000円分かがハッキリとは分からず、勝手に思い込みで決めつけてお会計するのは不味いなと思い、少し言葉を砕いてもう1度聞きました。
するとテーブルをバンバン叩いて｢だからこれ使うって言ってんだろ頭悪いのか？｣と怒鳴られてしまいました。
流石に慌てましたが、私の近くにほかの店員は居なく、お店自体忙しい時間帯だったので、どうすることも出来ずにただ
｢申し訳ございません｣
お客様｢全く分かってないな。頭悪いな｣
｢申し訳ございません…｣
と、ひたすら平謝り…
そのあとお客様が急に静かになったと思ったら、｢1000円分｣と苛立ちながらもカードを押し付けてきたので、｢かしこまりました｣と言ってようやくお会計をすることになりました。
レシートを渡したあと、｢お前頭悪いな。もっとしっかり働け｣と言いながらお連れのお客様と帰っていってしまいました。

長文になってしまいましたが、ここで質問です。

ここまでの話の中で、私は何かお客様に失礼なことをしてしまっていたでしょうか？
普段から、パートの方々を見習って接客していたつもりでした。
あとからレジに来たお客様からは｢気にしなくていいよ、貴方は素敵よ｣と励まして下さるお客様が何人かいたのですが、私にも何か悪いところがあったのではないかと、心に残っています。
しかし今の私には何がいけなかったのか、どうして怒られたのかが分かりません。
お恥ずかしい話ですが、接客経験のある方、どうか知恵を貸してください。
このままずっと引きずって行くのも嫌ですし、ダメなところはきちんと直します。
何もわからないままでいるのは苦しいので、回答よろしくお願いします。

Answer 1

なかには偏屈な人もいる。
どんなにパーフェクトな対応をしてもイチャモン付けてくる人はいるもの。
10個500円、20個で千円というのは金額的には同じだけど、その人は千円割引の為に貯めてたのかもね。そんなの言わなきゃわからないけどね。
男性なら、ポイントとかクーポンとか割引を使うのが恥ずかしい、みみっちいと思ってる人も居るかもしれない。だからスムーズに会計を済ませたかったのかもね。おいくら分値引きしましょうか？という問いかけではなく、
20ポイント貯まってますので千円値引きさせていただきますね、だったら
嫌だったら否定するだけで済んだかも。
まぁ済んだ事なのであまり気にしなくていいと思いますよ。
世の中難しい人、店員に横柄な人はいっぱい居ますから気にしてたらキリがないです。

Answer 2

接客業はこういった客も相手にしなければならないので大変ですね…
僕は接客業ではありませんが、“これ使いたいんだけど”
と言われたら
“それでは￥1000分値引き致します”
と言いながら、値引いた方がよかったのではと思いました

そうすれば、相手は￥500の方が良ければ、“あっ￥500で”と言うだろうし、間に合わずに￥1000値引いたとしても、より安くなった部分もあるのであまり怒らないのではと思います

Answer 3

飲食店のホール四年目のシフトリーダーです。
きちんとした言葉遣いでポイントカードのシステムをちゃんと説明したのであれば、そのお客さんが短気なだけで、あなたには悪いところはないと思います。
高校2年生だと敬語が使えない、ハキハキ喋れない子もいるから、先輩のバイトさんやパートさんを見習ってきちんとした言葉遣いしてれば大丈夫ですよ。
そういうお客さんよくいますよね。
特に年配の方。飲食店あるあるです。

Answer 4

ポイントのシステムを説明した上で何円分引くか聞いてキレられたならもうそれは仕方がないです。
そういう人はどこにいても横柄な態度をとります。

世間というのはそんなもんです、今日のあなたは嫌な世間の一部を知ることができた。それだけで今日の収穫は大きいと思いますよ！
世間には必ずそういう野郎はいます。怯むことはないんです。
相手が殺すとか言ってきた場合は問答無用警察に突き出して構いません。
あと、お店によりけりですが…少しでも身の危険を感じたら速攻セコム等を呼んでいいということを決めている店舗もあります。

また耐えられないくらい理不尽だったら反論してもいいと思います。
ただし、丁寧に嫌味ったらしく。

相手も気持ちよく、自分も気持ちよく、そういう精神がもてない人は人間として器が小さい残念な、人なんです。

あなたはそうならないようにいつか社会に旅立って行って下さい。