眼科で医療事務してます。 患者さんが受け付けきたら番号札渡してます。 すぐ戻りますと外出されて30分後とかに戻っ…

Question

眼科で医療事務してます。

患者さんが受け付けきたら番号札渡してます。
すぐ戻りますと外出されて30分後とかに戻ってくる方がいました。こういう時って、皆さんのクリニックではどうしてますか？
すぐと言われると10分ほどだと、こちらとしては考えていたので、なかなか戻ってこず、連絡しても出なかったので慌ててしまいました。
他にも勝手に外出して呼び出した時にいなかったり、外出するときは声かけてきて、その時に戻ってきたときに受付に声かけてくれと言っても声もかけずに戻ってくる人も多いです。

皆さんも同じ経験ありますか？
対応どうしてますか？

補足

診察券を持ってこない、保険証も変わった時だけ見せます。
診察室からでて、受付に来てお会計まだ？と聞いて来たり、受付で財布出して待つ人も。
名前が通ったところで、待ち時間も1時間〜長ければ2時間はかかります。番号札の目安で待ち時間答えるのですが、そんなに待つの？とか、何度もあと何分待ったら呼ばれる？と言われます。前の方の診察内容で時間は前後するのではっきりした時間を答えろと言われても、分からないとしか言えません。
受付で患者さん対応してると横から手を伸ばして診察券を渡せと言ったり、、、朝の受付も順番バラバラで入ってきたり、後ろの方から順番抜かししたり無茶苦茶するときあります、、。
処方箋も会計前に必ず薬局にFAXしないといけない人がいます。会計ができたら患者さんのところに行って済ませてタクシーを呼ばないといけなかったり。
診察の順番きたら連絡しないといけなかったり。
初めて医療事務として働いたのですが、自分がかかっていた病院とシステムが全然違うので未だに感覚が違うと感じ、そういった患者さんの気持ちが分かりません。
どこのクリニックもこんなものですか？

Answer 1

どこも似たようなものです。
外出する際は必ず受付に声をかけ戻ってきたときにも声をかけてもらう、勝手に外出した場合は順番は容赦なく飛ばす、外出者には何かしらフダのようなものを持たせてる。
すぐ戻ると言ってそのまま仕事に行ってしまって電話も出ず診察終了時間間際に帰ってきたり、受け付けてから30分くらいしか経ってないのに2時間以上待ってると騒いだりと世の中変な人が多いです。

むしろマトモな人間のほうが少ないと思っていたほうがやりやすいです。

診察の流れやカルテの処理等のシステム的なことを改善していくことで少しずつ対応することは出来ますが、理不尽なクレームも多々あるのでどの病院も困っています。

Answer 2

私も眼科です！
同じような患者多いですよ…あるあるなんですかね（笑）

ウチも混んでる時は2時間ぐらいかかるんですが、外出の時は声かけろと書いてるし言ってるのに黙って出て行く人います！散瞳あったら困るから先に症状聞きたいのに！&保険証返したいのに！！！

それで戻って来たら「呼ばれた？」って！お前は誰だ？名を名乗れ！と言いたい。

「すぐ」とか「ちょっと」って個人で時間の考え方が違うから外出される時は「◯◯時までに戻って来て下さい。」と時間を伝えて、受付終了までに戻って来なかったらキャンセルになると伝えてます。

実際のところキャンセルにはしませんが、それぐらい言わないと「だって2時間待ちなんだから2時間後に戻ってくればいいわよね？」となり、結果そのタイプは受付したことを忘れて戻って来ないこともありますから…。（過去に戻って来なくて電話したら悪れてたババアがいました（笑））

保険証は毎月出してもらうように徹底してますね！古い保険証ずっと出してる人とかいますもん。診察券持って来ない奴もいる。

診察終わった直後に、会計まだ？と財布を片手に圧力をかけてくる人も多い。気づいたらちょっとゆっくり処方箋確認しますけどね（笑）

時間に関しては、重症が続けば押しますからね…何言っても文句言う奴は言うんですよ。

会計してる時に、横から診察券出して来たりとか質問して来たりとかモヤっとポイント多いですよ！

仲間がいてなんか嬉しいです（笑）