様々な化粧品ブランドを扱うセミセルフのショップで働き始めました。 主に海外ブランドです。 まだ1週間目ですが前職は国…

Question

様々な化粧品ブランドを扱うセミセルフのショップで働き始めました。
主に海外ブランドです。
まだ1週間目ですが前職は国産メーカーの化粧品の販売員でした。
10以上もある各ブランドの商品知識やレジなどルーティンワークを覚えるのに必死で頑張っています。
忙しいお店なのでお客様は常に来店されます。
新人の私もお声をかけなければならないし、お客様から声をかけられます。
ですが、現状、商品知識が全く追いつかないのでお客様と一緒に商品を試しながらお求めいたたける商品を絞っているという接客になっています。
必然的に多くの商品を紹介せざるを得ず、先輩にニーズを聞いて絞って紹介しろと注意を受けました。
先輩の仰ることはもっともで良くわかるのですが（一応、化粧品販売経験者なので）、今の私だとニーズを聞いても商品知識がないので答えられません。結果、お客様と一緒に一つ一つお客様の求めるものに近い商品を試すことになってしまいます。
それがまた私の勉強になっています。
商品の勉強はできる限りしていますが追いつきません。
先輩に注意されて接客が怖くなりました。
お客様に声をかけられても自分でヒアリングして商品を絞れるまでは先輩がお手すきであれば先輩に代わってもらうべきなのでしょうか？
まだ職場に相談できる人がおらず質問させていただきました。

Answer 1

こればかりは、数年修業しないと無理ですよね。

でもね、

自分でマニュアル作れば良いんですよね、

肌荒れには この商品名、

美肌化粧品は この商品名 などなど

少しずつ覚えていきますよ。

先輩でも最初は初心者だったんですからね、

がんばってください。