クレームをいれようかと迷っています。

Question

クレームをいれようかと迷っています。ただの自己満と、どうなのかな？と思う部分があるためです。長文になります。

卒研のため、ポスターを制作しなければならないのですが、発表日の三日前に専用の印刷機が故障した連絡が夜に入り、外部発注しなければなりませんでした。(大きい印刷機です。)
外部発注をしたことがなく、即日でも大丈夫だと思い２日目の16時以降に発注しました。他の印刷機会社などを探していて遅くなりました。
そこから、20時以降にデータの不具合での連絡があり、そこで即日発行ではなく、１日営業からしかやっていないことに、気づきました。サイズがＢ０だったため、他の小さいサイズは即日発注ができるみたいで、私の落ち度でした。
卒研の発表の当日の8時～遅くとも９時に到着できないかと質問し、担当者の方が郵便局の方でないと分からないことでした。
こちらも、到着時間を指定していなかったので、無理ならば無理と言ってほしかったのに、希望を与えるような回答しかしてくれませんでした。

次の日の夕方頃に、かなり不安になり、連絡してみると、8時の時間帯の発行は難しいと言われ、は？しか思えませんでした。
また、直接工場に行けないかと、お願いしたのですが、何回か折り返し電話をしてから、もう閉まっていて無理と言われました。
初回の電話で、直接行っても大丈夫なのかと聞いていたのに、かなり時間が立ってから、印刷した工場に連絡…。

…かなりパニックな状態での、対応の仕方になんだろうなーと思ってしまいます。
私自身、急な発注だったので、無理ならばしょうがない気持ちがあります。
ですが、かならず印刷したものが、発表の日になければなりません。
この会社で大丈夫と判断した、私の落ち度があるのですが、朝の8～9時の間に到着するのが、無理ならば無理と言ってくれないと、次の会社が探せません。とゆうより、無理だと分かっていたのに、なぜそのことを伝えなかったのでしょうか。
注文した夜に、一回キャンセルを伝えたのですが、まぁ、なんとかなると思ってしまったのと、他の会社も同じような内容でしたので、そのまま継続してもらいました。

…これって、クレームに出してもいいのでしょうか。

補足

みなさん、ありがとうございます。…私がクレームを出そうな…と思うのは、電話で対応してもらったときに、日にち的に無理だと言ってくれなかったことです。注文した日に、電話でこの時間帯までに、間に合わせたいことは、伝えてあります。ですが、郵便局の方で何とかしてくれ？の話しでした。

Answer 1

貴方も初めての経験ですよね。

貴方の失敗に印刷会社が合わせられなかっただけにしか思えませんが。

嫌味とかではなく、もう一度、冷静になって自分の失敗を振り返ってみて下さい。

相手(印刷会社)にも、貴方と同じように勝手に思い込んでいた 都合 というものがあります。

貴方がきちんとしっかりしていれば、向こうもしっかり応えてくれた一件だと思いますが。

まず、自分が上手く失敗せずにしたかったなら、自分が上手に相手を乗せていく事も必要ですから。

Answer 2

クレームになんの意味が？

というか、しようかしまいか迷ってるくらいなら、しない。

そもそも、クレームなんてのは、しようかしまいか迷う余地がないレベルの事柄についてするものだから。

Answer 3

残念ですが、なんとかなると思ってしまったと仰ってる時点で、ご自身も曖昧なまま進めてしまった結果だと思います。他の会社も同じような内容だったという事ですし、そもそも無理な注文だったのでは？？

3日前に印刷機が壊れ、2日前の16時以降に発注(即日でも大丈夫だと思いっていうのは、貴方の思い込みですよね？)という時点で、私的には疑問です。

選ばれてしまった会社は貴方だけが顧客な訳ではなく、他にも仕事はあるだろう中で、貴方への対応は早い方だと思いますけど...サイズ確認や納期についても確認不足など、貴方の落ち度であって印刷会社にクレーム出すのは違うと思います。選ばれてしまった会社がかわいそう。

Answer 4

何事も余裕もってやることが大事ですね。