アパレルを20年しております クレームについてのご相談です 縫製が甘い部分があったから返金してほしいとお客さまからお…

Question

アパレルを20年しております
クレームについてのご相談です
縫製が甘い部分があったから返金してほしいとお客さまからお電話がありました
不良品の場合は交換の旨を伝えても、もうテンションが下がったので着るきにならないので返金の一点張り。
返金はしておりません、不備のある部分をお手数ですが見せて頂けますか？といっても拒否。
すると友達にかわり、これまたチンピラ？の様な口調の方で怒鳴り散らし金返せーの一点張り。
２日後に着る予定なのに着れないからとの事なので、
返品を待たず本日新しい交換商品を発送する事も伝えましたが、家にいないから受け取れないとの事。
では今いらっしゃる場所に郵便局留めで発送しましょうか？といっても、なんでそんな労力使わないとあかんねん 1時間以内に持ってこいと話になりません。
とりあえず不備を見たいので着払いで発送して下さいというのに２時間かけて応じました
多分着ていきたいイベントが終わったので縫製に難癖つけて返金してもらおうと思っている感じです
20年しておりますがこの様なクレームは初めてですし、多少の糸がでている場合はあるかと思いますが全て日本製のキレイな縫製です
電話の感じだとわざと不備を作って返送してくると
思います
この場合商品が手元に届きましたら、どの様な対応が良いと思われますか？
詳しい方がいらっしゃいましたらアドバイス頂けましたら幸いです
返金は出来ない事を伝えて交換品を送っても絶対受け取らないですよね
例え戻って来ても交換品の発送はしないといけないのでするつもりですが、相手が受け取らない場合はどうしたら良いのでしょうか？
消費者センターに相談しましたが、屈せず返金は出来ないと伝えた方が良いですよといわれました
金返さないと消費者センターにいうからなと、いっておりましたが、それはいわれても構わないのですが、
お金を頂いていて、商品を受け取らないという場合の対処がわかりません
アドバイス頂けましたら幸いです

Answer 1

商品を回収してしまったら、返金せざるを得ないでしょう。
いくら、確認のために返送して貰っただけであったとしても、
相手が交換品を受け取らなければ、残った手段は返金するだけです。

もちろん、法律的には、商品を裁判所に供託し、
判定を裁判所に委ねるという方法もあります。
ただ、費用対効果を考えれば、明らかに非現実的です。

商売をしていれば、中には悪質な利用者に出会ってしまいます。
安易に相手の言いなりになる事を、是とは言いませんが、
ある程度の段階で割り切ってしまわないと、
無駄な労力とコストだけが増えてしまいますよ。