アルバイト15名程の統括を行っている社員です。 業務内容は事務・コールセンター業務、電話営業です。 私の上長（取…

Question

アルバイト15名程の統括を行っている社員です。
業務内容は事務・コールセンター業務、電話営業です。

私の上長（取締役）の指示が日に日にきつくなっており、
胸を痛めており非常につらいです。10人態勢で電話営業を行うのですが、
成績の高い者もいれば低い者もいます。
昼の一時間が休み時間で、それ以外は1時間ごとに5分の休憩をとっております。

ただ、策をねったり、トークの工夫を行ってきましたが
最近は全体的に成績が非常に低迷しているため、取締役が激怒しております。

・成績が悪いやつは呼び出して怒鳴りつけろ
・成績が悪い（新規がとれていない）奴は休憩（5分休み）与えるな。とれるまで休憩させるな

といったような指示があります。
非常に離職率が激しい環境なので、それに歯止めをかけたいという思いが私にはあり
どうしても上記のようなことができません。
私が甘いのか、それとも上のルールだから正しいのか、それとも私の考えが甘く上司の言っていることが正しいのかさえ分からなくなってしまいました。

上司の指示がこれ以上悪化すればどうしよう、とそればかり考えております。
情けない話ですが、アルバイトを守ってあげたいですし、アルバイトに辛い思いはさせたくありません。

私を信じてついてきてくれた大切な仲間なので、裏切りたくはありません。

どうすれば良いしょうか。、。。
よろしくお願い致します。

Answer 1

僕はコールセンターのバイトの分際ですが、アポ効率50時間くらいから3ヶ月で現在3から6時間が平均になるようになりました。（月ごとの換算で）

恐らくその上司は質問者様にいろいろ考えさせるためにあえてキツイ事を言っていると思います。

その上司が誰しもが納得する的確なアドバイスを貴方にすればあなたはそれに従うだけで成長しません。

あえて理不尽でキツイ事を言ってあなたに考えさせようとしているんじゃないですか？

ちなみにバイトは基本めんどい事や精神論的なのがダルいと思ってます。

僕が獲れるようになった要因として、客の心を読む練習があります。

バイト同士でロープレをし、客の役やってる方は、もしもしの言い方がウザい、揚げ足を取られた気分になる、などメモをたくさん書きます。

いまのあいづちよかった〜、や、何落ち着く声などの褒め言葉もたくさん書きます。

これでなんとなくトークが上手くなりました。

あと客は基本的に同じ人間だからと思ってお忙しいところ〜とか下にでると調子乗らせるだけなので対等だとみなした気持ちでフロントに突入したほうがいいです。

Answer 2

成績が良い人は、トークの掴みが上手かったり
お客さんの心を掴む喋り・電話をすぐ切らせない心地良いトーンなど、色々ポイントがあると思います。
成績が良く、周囲からも信頼を得ているコミュニケーターのモニタリングをさせたり、
その人からコツを教えてもらったり、していますか？
質問者さんが第一線で発信してトークもプロなら別ですが、
管理者という事は第一線で発信はしないですよね。
コミュニケーターさんはそういう方から指導を受けてもピンと来ませんし、注意されていると感じてモチベーションが下がり離職に繋がりやすくなります。
皆に信頼されているコミュニケーターを指導者に立てる方が良いと思います。
（指導者とかリーダーという肩書きをつけるとプレッシャーなので不要。顧客が捕まりにくい時間に発信から外れてその業務に当たってもらうなど。）

上司の方もクライアントからうるさく言われるので、貴方にそう言うしかないんですよね。。
呼び出して叱っても何にもならないので、上司の指示は聞き流して、メンバーのモチベーションアップを頑張ってください！

Answer 3

要するに電話営業で商品を売るのですね。

アルバイトの中でリーダーは決めているのですか？
そして、アルバイトの会議はしてますか？
ロープレはやってますか？
お客との対応の仕方とか、商品の欠点など、個人で抱えている問題かわ山ほどあると思います。
1 対 1 であなたと話すのではなくて、全員が団結することが一番手っ取り早いと思います。
アルバイトの要望は、あなたが責任を持って経営者に詰め寄るべきですね。

Answer 4

板挟みで辛い立場だと思いますが、質問者様の考えは間違っていないと思いますよ

取締役の言う方法で本当に成績が伸びる人が入れば良いですが、おそらくそうではないでしょう
もちろん個々に合わせた指導をするしかありません

取締役にはきちんと今の状況、問題点を提示し対応策を相談するのが一番でしょう
ただそんな方法は意味がない！と言っても聞き入れないでしょうから
この人はこういう性格、問題点はここ、だからこのように指導する

というように対応していくしかありません
そして成績が出ないうちはやはりあなたが代わりに怒られるのに耐えるしかありません
それが指導者の辛いところですが、それぞれの成績が伸びてくればそれはあなたの実績になりますので頑張ってください