昨日、8名で予約していたお客様が時間になっても来なかったです。

Question

昨日、8名で予約していたお客様が時間になっても来なかったです。居酒屋なのですが、こうゆうことってよくあることなのですか？

この8名様の予約を受けたのが私です。
3日前に電話で代表者様からの予約を受けました。
宴会コースでの予約だったので。
お席の時間・キャンセル料のこと・お支払いのこと
お支払いの説明をしたときに、「現金のみになります」と伝えたところ「カードで払いたい」と言われたので、上の人に確認し「今回特別にカード払いでも大丈夫です」と伝えました。
宴会コースの予約を受けるときは、必ず言わなきゃいけないことは言って代表者の名前と電話番号を聞きました。
名前も電話番号も2回ほど繰り返し、間違いがなかったので
「◯月◯日◯曜日◯時から◯名様でお待ちしております」と電話を切りました。
人数変更やキャンセルは前日までに電話することなっているのですが(予約を受けたときに伝えてる)、前日になっても電話がこなかったのでそのまま予約確定になりました。
でも、当日予約時間になっても誰1人来ず、私以外の店員が電話をしたところ知らないおじさんが電話に出たみたいで、一応店の予約をしていないか確認をしましたがしてないと言っていたみたいです。

電話が繋がらないと大ごとになってしまい、電話番号を間違えた私が悪いみたいになっていて…ホールの先輩が店長に何か言われたみたいで…
その先輩が、八つ当たりをしてきたり、常に機嫌が悪いのでまたなにかイヤミを言われたらと…怖いです。

私が予約を受けたので、私に責任がありますし、もう1回ぐらい電話番号を確かめておけば良かったなと反省しています。
なのですが、支払いもカードで払いたいと言ってきたということは来る気はあったということなのでしょうか？
キャンセルをしたらキャンセル料がかかってしまうから、電話なしで来なかったのでしょうか？
電話番号はわざと違う番号を言っていたのかな？とかただ単純にお客様自身が間違っただけかな？とか…いろいろ考えてしまいます。
もしかしたら、私が番号を間違えて書いてしまったのか…
私がわるいですし、宴会コースなので料理も勿体無いことをしてしまいましたし、席も確保していましたし…
ほんとに後悔しています。反省しています。

迷惑ばかりかけていて、ほんとに仕事ができないなと泣きたくなります。

Answer 1

それ、質問者様は何も悪くないですよね…。
確かに予約を受けたのは質問者様かもしれませんが…。
他の誰かが出ても、万が一お客様が自分の番号をいい間違えた？としたら、誰でもそうなります。

事故に巻き込まれたと思って早目に気持ちを切り替えましょう！
..と、職場の方々が配慮すべきことなのに。
とんだ目に遭いましたね。
何かプライベートで楽しみな予定でも入れて乗り切ってください！

Answer 2

知人の話ですが、このようなケースは、年に数回はあるとのことです。
そこでは、必ず、前日の午後３時頃、予約申し込み先に電話を入れ、時間、人員数、料理などの確認をするそうです。
以来、そのての被害はないということです。
貴方の場合、意図的なものか、単なる手違いかは分かりませんが、念には念を入れる。だめ押しの確認が必要です。