コールセンターで働いています。 受信の仕事です。正直きついです。 何がきついかというと、わからないことが多すぎて…

Question

コールセンターで働いています。

受信の仕事です。正直きついです。
何がきついかというと、わからないことが多すぎて毎回手上げをしなくてはならないからです。びくびくしながら電話の前にいます。自信をもって答えられることはあまりありません。

新人さんは毎月のように入ってきます。募集記事をみると新人でも大丈夫とありますが、
現実は半分くらいは辞めていきます。
会社でそれを狙っているような気もします。

コストとしては押させられても、結局満足な案内ができないのでお客様に迷惑をかけてしまうこともたびたびあります。

手上げをして教えてくださる先輩、またその上の方、皆さんやさしいです。
しかし、入力する内容が煩雑であること、内容というか制度がととのっていないようで、
現場ではみんな苦戦しています。

そして、どの方もいろんな立場の人に挟まれて、何とも言えないくらいのストレスがお互いにあります。

みんなでもっと仕事をお互いにしやすく、かつ、達成感あるようにするには、
どうしたらいいのでしょうか？

みんな苦しんでいます。このままだとみんな病気になってしまいます。
クライアントさんの言い分もわかりますが、コールセンターに無理難題を押し付けすぎではないでしょうか？
皆さんはどのようにお考えでしょうか？

Answer 1

個々が入力した内容の履歴等から共有できる例がないのでしょうか？
マニュアルの整備がされていないのであればまずはそこからだと思います。