家電量販店でアルバイトをしています。お客様に商品の場所の案内をする際に使えるフレーズなどを教えていただきたく思います。

Question

家電量販店でアルバイトをしています。お客様に商品の場所の案内をする際に使えるフレーズなどを教えていただきたく思います。家電量販店なので、大型商品や、商品の説明を求められた場合には担当者さんを呼びますが、例えば「電池はどこですか？」や「イヤホンどこですか？」ぐらいであればバイトの私が案内をしています。

そこで、
「電池はどこですか？」と言われると
「電池ですね、ご案内いたします」と言い歩き始め、その場所に来たら
「こちらになります」と言い、お辞儀をして離れます。

「何かありましたらお声掛けください」などの一言ぐらいは言いたいのですが、私はすぐに元の場所に戻ってしまうので、「そういえば、声かけてって言ってたな」と思い返されても、私は遠いところにいたりしますし、もしも話しかけられて商品の説明を求められても、「担当の者をお呼びしますので、少々お待ち下さい」と言って担当者を探しに行くことしかできないので、逆に迷惑かなと思ってしまいます。

お辞儀をして離れる際にお客様もお辞儀をして・・・という感じであればこちらも思い残し(???)なく離れられるのですが、「こちらになります」と言う前からすでに商品に釘付け？になっていてお辞儀をしても反応のない方だと、いきなり離れてしまうと「あれ？あの店員どこいったんだ？」と思われてしまいそうで、何か「離れますよ」という意思表示のようなものをしたいです。

Answer 1

店側とすれば、乾電池一つでも、売り上げを伸ばしたいはずです。

乾電池なら、客が質問することはあまりないとは思いますが、例えば客の様子から、専門スタッフの商品説明が必要だろうと感じ取ったら、客を売り場の前まで案内した時に、
「担当の者を呼んで参りましょうか」
などと一言、言葉を添えてはいかがでしょうか。
客が「イヤ、いいです」と言えば、「ごゆっくりご覧くださいませ」と言ってその場を離れるだけです。

客の様子や必要に応じて、
「何かご不明な点がございましたら、担当の者を呼んでまいりますが。」
一言付け加えるだけで、確実に売り上げに繋がる可能性が高くなると思います。

ヨドバシカメラさんか、ビッグカメラさんか分かりませんが、“客は買う気で来店している”ことを常に意識して案内をしてください。

Answer 2

「何かご不明な点などございましたらお近くのスタッフまでお尋ねください。それでは失礼致します。」

もしくはその場で相談に乗ってあげる。