ホテル側の対応がなってないと思うのは私だけでしょうか？

Question

ホテル側の対応がなってないと思うのは私だけでしょうか？仕事の関係で長期宿泊をするためホテルを手配しました。
以前から何度か利用しているホテルなのですが担当者の対応が悪く？正直、ストレスが溜まります。

今回のケースをまとめました。

宿泊するにあたり、まず宿泊日数と人数、食事の有無、部屋タイプを表にまとめてFAX
↓
FAXが届いたか確認の電話
↓
ホテル側の担当者から中身を確認し、翌日連絡すると言われた
↓
翌日15時を過ぎても連絡がないためこちらから連絡した
↓
担当者不在のため担当者が戻り次第折り返し連絡する旨を電話受付から言われた
↓
連絡が来たが、私が別の電話の対応中だったため、隣の席の先輩が伝言を言付かった
内容は「○月○日だけ団体の予約が入っているためその日は今のところ満室だが、仮予約の分がありそこから空室がでると思う。明日には分かるのでまたこちらから連絡する」
この時点でこのホテルで予約がとれない場合を想定し別のホテルへ連絡し仮予約した。
↓
翌日、やはり連絡がない
この時16時
↓
こちらも急いでいたため、ホテル担当者へ連絡。だが、離籍中とのこと戻る時間を確認しこちらから一時間後にかけるも次は昼休みとのことホテル側から再度連絡しますと言われたので一旦切る
↓
かかってきたのはそれから1時間半後
担当者の第一声「先日私が伝言した内容、理解していただけなかったんですか？」
私「理解しました。今日、仮予約の分がわかると聞いていたのですが」
担当者「こちらも確認してますが、わかりそうにないので他を当たってください」
私「今日は、分からないんですよね？昨日、今日分かるので連絡するとおっしゃいましたよね？分からないなら分からないで一報入れるべきでは？」
担当者「分かってないから連絡してないんです」

ムカーッときて思わず電話を切ってしまいました。
仕事だから仕方がないと言い聞かせてきましたが、我慢の限界です。

これって私がおかしいですか？

Answer 1

普通にホテル側がおかしいと思います
でも、相手も人間なので、客によって対応を変えている可能性は大です
人が良さそう、気が弱そうと判断されたら、どうしても手を抜かれ易い

あくまで私の個人的な考えだけど、あんまり正義を軸に物事を考えない方が余計なストレスを溜めなくて済むと思いますよ
自分が悪になる必要はないけど、正義感の強い人が自分の土俵でいい加減な人間と交渉ごとをすると、大抵損をする
いい加減な相手にはこちらもいい加減で良いし、相手が誠実ならこちらも誠実に対応すれば良い

Answer 2

相性が悪いと思います。

＞ホテル側の担当者から中身を確認し、翌日連絡すると言われた
＞↓
＞翌日15時を過ぎても連絡がないためこちらから連絡した

翌日とは営業時間内のことですよね？
あなたが 15時までに知りたかったのであれば、
一言15時までに添えればよかったのでは？

他の件も然りです。

ホテルの担当者としては、
あなたの案件だけをやってるわけじゃないのに、
矢の催促が来たら、イラっとするだろうなと思います。

それに対して、
あなたは嫌な予感察知し、他のホテルに問い合わせてますよね。

そういう先回りの人、
俗称せっかちから見ると、ホテルの担当者の対応は不満だと思います。

でも、
自分が急ぐからと言って
自分のテンポで連絡してきて、連絡よこせっていう人も
相手は不満だと思います。

Answer 3

おかしくありませんが、そんなアホいくらでもいるのでキリが無い怒りだとも思います。

また聞きの担当者程いい加減で無責任な立ち位置になりやすいですから、想定できない事もない・・・ですが、ほぼ相手が無能で無責任だと言い切れそうですね・・

Answer 4

他のホテルにすればいいだけ。
対応を見るに、貴方様は上客ではないので失ってもいい顧客なのでしょう。