パート中の気持ちの割り切り方について。

Question

パート中の気持ちの割り切り方について。現在21歳、コンビニでパートをしている女性です。

私は基本、朝勤務か昼勤務をしているのですが高校生のアルバイト達の勤務態度により精神的にかなり疲れています。

初めの方はまだ若いから仕方がない…。と思いながら接していました。

しかし、まだ若いから、では補えないほど勤務態度が目に付くようになってしまいました。

全員がそうではないのですが、基本的にほとんどの方が

・自分で少しも考えず、すぐに人に聞いてくる

・お客様が少ない時に品出しなどをせずレジに寄りかかったり、ただ立っている。

・言われた事しかやらない

・ここの棚にはこの商品を、これを入れたら商品がダメになるから、と言っても次回にはまた同じ商品を入れる。

そして一部の方たちは、ミスや謝ることが恥ずかしいのか、謝りません。

注意してもヘラヘラと言い訳。
そんなにキツく怒るわけでもなく、次から気をつけてね。と言っても…自分は〜だから、よくやるんですよ。

などと意味のわからない事を言う。

そして、そういう方たちだからこそ、お客様を怒らせる。

クレームの理由は、やはりこちらの落ち度。
謝るべき所で謝らず、言い訳をし、お客様を激怒させてしまい、その時間帯は社員も不在のため私が対応したのですが…。

幸いお客様は怒りを鎮めてくださいました。
…が、やはりそのアルバイトが未だ謝罪しない事について、本人に言いに行き、また一悶着…。

などという、お客様を不愉快にさせてしまう事が多くその子では対応しきれない為、私が頭を下げる、という事が何度かありました。

一応、店長やマネージャーに事の顛末を報告すると、言っておく、ごめんね。と言われます。

そして責任者に注意されても、あまり効果はないようです。

マネージャーの子に、
毎回こんなに問題起こしてるの？

と聞くと、
私ちゃんが運が悪いのかな…何故か私ちゃんがいる時にあるんだよね。と言われました。

なので、責任者不在、対応してくれる人がいないというどうしようもない状況になった事がないようです。

言っても仕方ない、このまま変わる訳でもない…。そう思うと、何も言わず、ただ指示だけしてる方が良いのではないかと思い始めました。

彼らとてアルバイトなので、そこまで気負う必要はないのかと。

ただ、負担が大きく、これで同じ位の時給か…。と考えると虚しくなります。

それと同時に、自分は嫌な奴なのではないか、とかも思い始めて来てしまいました。

店長などは、注意はバンバンしてくれ、と言いますが私はあまり人に注意する事が出来ません。

自分も出来ない所があるのに、人に注意なんて…。と思う節もあります。

ただ、ここの職場は本当に好きで、辞めたくはないです。

愚痴も入ってしまい、長くなって申し訳ありません。

学生と入った時に気持ちを上手く割り切る方法などあれば教えて頂きたいです。

私も息抜きに暇な時、一緒のシフトの時間の子と少し話したりしています。あまり厳しい職場ではなく、アットホームな雰囲気です。

Answer 1

私もとあるところでバイトをしてましてもう、2年になります。私は今の仕事に真面目に取り組んでいますしやりがいを感じています。バイト歴も長いほうなので責任者の方たちから後輩への支持を仰ぐように頼まれる立場になっています。いろんな後輩を育ててきました。素直に頑張ってくれる子、めんどくさそうにする子、憎たらしい子、ちゃんと聞いているのかわからない子などなど…
時に、お客様への接客が褒められた後にあなたじゃないけど他のバイトの子で態度が悪い子がいるから直しておいてほしいとお叱りを受けたり、レジを売っていた新人の子の態度悪すぎませんか！？ってクレームの電話の対応をしたりして大変疲れた時もありました。
私は見た目がよく怖そうって言われるので中身は優しくなろうと心がけるあまりどうしてもきつく言えない部分があります。だから後輩へ注意をしたり、叱ったりするのはなかなかできなかったりすることが多かったです。あまり怒ってしまっては見た目通り怖い人って思われちゃうと嫌だったのでどうしたらいいんだろう…このままでは他の従業員もお客様にも迷惑がかかってしまう…って休憩時間にはひたすらタバコ吸って紛らわすしかできなかった自分もいました。でも、やっぱり直さなければいけないことはすぐにも直した方が本人のためでもあると思うと思いきって注意したりすることや時にキツく言ったりしたこともありました。でも常に怒っているわけではなくて、ちゃんとできた時には褒めてあげる、少しでも何かいいところがあれば気づいてあげるっていうことをしていたらちょうどよい間柄になって今ではその後輩達には慕われるようになりました。

要はアメとムチを上手につかいわけていけばいいのだなと感じました。

最後に私自身の息抜きはスタッフ同士の何気ない会話とかもそうですが時間外で一緒にご飯行ったりだとかしてます。
あと、私にとってお客様に接客して喜んで貰える時が一番のやりがいなのでそれを思うと疲れなんか飛んじゃって頑張ろうって気になります。全てのお客様がイチャモンつけてきたりとかクレームしてくる人とかではなくちゃんと頑張っている自分を見ていてくれる人は見ていてくれてて褒めてくださったりお礼を言ってくださったりするのでその人達のためにもこれからも頑張って行きたいと思っています。
PS. 私も質問者さんと同じく21歳です