セレクトショップをしております。 ネットショップの方はsnsなどで集客をしているのですが今回お客様が翌日に到着するなら…

Question

セレクトショップをしております。
ネットショップの方はsnsなどで集客をしているのですが今回お客様が翌日に到着するなら明後日の旅行に合わせて購入したいと言われ、郵便局ホームページの方で調べると翌日夜間到着と書いていたのでその旨を伝え購入して貰えたのですが、運悪く翌日には届きませんでした。
勿論私のミスです。郵便局に責任をとって貰いたいと言われたので仕方なく問い合わせるとレターパックは補償がないとの事でしたのでそれを伝えました。次はお店で責任はどうとるのかと問われましたがどの程度責任をとるべきでしょうか？
過去に在庫の関係で遅れた場合はお客様から責任とれと言われた事はありませんが私の判断で2000円～4千円のアクセサリーや化粧品など好みにあったお詫びの品をプレゼントしていました。ですが今回は商品を送ってしまっているので返品と迷惑料10%上乗せしてお返ししようかと思います。購入して頂いた商品は６０００円になります。凄く反省しているのですが今回のお客様の気持ちがどうすれば晴れるのか私には分かりません。アドバイスお待ちしております。

Answer 1

私がお客だったら・・到着日に関するトラブルであれば、あらかじめ予想できる手違いなので（たとえ郵便局のHPに、到着予定日がそう書いてあったとしても）、ひとこと謝罪があれば、それで「きれいさっぱり」ですけどね。ふつう、そうなんじゃないのかなあ。
商品の品質に誰が見ても明らかに問題があったり、異なる商品が届いた場合だけは別ですが。

>ですが今回は商品を送ってしまっているので返品と迷惑料10%上乗せしてお返ししようかと思います。

今回の場合、「前回」とはちがい、目的の商品はお客の手元には一切残らなくなるのでよね？
なので、お詫びの品を送った場合、お客の手元に目的の商品は何もなく、結果的に「目的の商品とは関係のない商品だけが目の前にポツンと残る・・」だけになってしまいますよね。
手段として考えられるのは「商品（またはサービス）・お金（または商品券など）・謝罪」の3つのどれかか、その組み合わせ、ですよね。なので、おっしゃるとおり、電話やメールによる「事の詳しい経緯の説明を含めた、誠意が感じられる謝罪」と「お金（購入金額の10%）」のふたつでいいんじゃないかと思いますが、いかがでしょう？