コールセンター(相談室系/インバウンド)勤務です。

Question

コールセンター(相談室系/インバウンド)勤務です。オペレーターはクライアントの駒である。

マニュアル通りに応対し、数をこなすこと。

如何なる時も個人的な感情を出してはいけない。

とにかく、機械になれ。指示されていない事はするな。

と言われました。

業務中は人間をやめろということでしょうか（笑）

思わず笑ってしまいそうになりましたが、相手の目は真剣でした。

これがコールセンターの普通なんですか？

Answer 1

感情を殺すのは、身を守るための手段とも言えますし、クレームを増やさない手段とも言えます。

実際の業務に入らないと、機械になれ、個人的な感情を出すな、と言われても、何の事やら分からないと思いますので、今は『そんなもんなんだ』と軽く受け止めているだけで良いのではないでしょうか。

Answer 2

マックのバイトと同じ、均一、標準の作業でないとまずいのですよ。

真面目に言ってるとおもいます。