登録販売者のセールストークについて質問です 地元のドラッグストアに勤務して1年と少し経ちました。

Question

登録販売者のセールストークについて質問です
地元のドラッグストアに勤務して1年と少し経ちました。ずっとレジの仕事でしたが無事試験に合格し白衣を着れるようになったのですがお客様とのトークが上手くいきません

勿論自分の知識不足です
そして人と話すことが上手ではありません
勉強した内容とお客様が悩んでいる事と販売している薬が一致せずどれをすすめていいのか、どういう風に説明すべきなのか何もかもわかりません

分からないことは聞いていいから、と言われましたが恥ずかしながらわからないこともわからず、いつもお客様から聞かれたらすぐに他の登録販売員の方を呼んでしまいます…
その時にどういう風に会話をしているのか、どう解決しているのかをそっと聞いてその場で納得しているのですが当たり前ですが毎回お客様は違う悩みなのでいつもいつも他の方を読んでしまい申し訳なくなります

仕事後に登録販売者の方に勉強方を聞いてもやはり「こればっかりは経験だから」としか答えてもらえませんでした。
ご自宅で具体的にどのように勉強方法・またはセールストークのポイントなどありましたら教えて頂けると嬉しいです
どうかアドバイスをよろしくお願いいたします

※他の知恵袋で見かけた登録販売者のためのOTC（第2類・第3類）セールストークを購入するつもりです

Answer 1

種類ががたくさんあってもオススメする商品はいくつか決まってます。

ほとんどは製薬会社が違ったり、微妙な成分の違いだけです。

例えば自分の店の目薬だとVロートプレミアムのみが修復作用があり他は成分の強弱と心地の差で覚えてます。

全てを覚えて一つを紹介するより大雑把に分けてオススメを紹介する感じです。

成分や目的の作用は分かるが商品が分からない時はお客様に待ってもらって裏で携帯で名前を調べる時もありました。