どうしたらお客さんにナメられない店員になれるでしょうか？ 私は高校生の時、コンビニでアルバイトをしており、その時は…

Question

どうしたらお客さんにナメられない店員になれるでしょうか？

私は高校生の時、コンビニでアルバイトをしており、その時はあまり客の態度が気にならなかったのですが、今のバイト先では必ずと言っていいほど、毎回嫌な客に当たります。

嫌な客に当たりるのは皆さんもだと思いますが、なるべくナメられない店員になりたいです。

働き先ですが、大型の書店で、入ったばかりなので「研修中」のプレートを着けています。
見た目は20代後半、30代に見られる大学生で、ピアスを両耳併せて8個ほどしており、女です。

接客態度は元気で明るくとても良いと他の従業員、店長、社員、本社の方からも褒められるほど良いと思います。

ミスもないのに怒鳴られたり。
お客さんの態度が悪く何度も聞いても答えない、答えないからやると怒る。
身に覚えのないクレームも名指しで来ました。
最近では、商品を預かる際に何故か商品を投げられ、引っぱたかれました。

特に子連れの主婦やおばさんに文句を言われます。
クレームの最中、他の従業員が助けに来てくれたのですが他の人の前だと態度が180度変わります。

友達に相談したら、お前の見た目はおっとりしてて何言っても怒らなそうだからじゃないの？
と言われました。

どうしたらナメられない店員になれるでしょうか？
皆さんのそんな客の撃退エピソードや、アドバイスを頂けたら嬉しいです。

Answer 1

ハキハキしつつ、柔らかい話し方、そして高級なホテルやデパート並みな接客をされてみてください。
あるいは、客層が高齢ならデイサービスなど福祉的な対応もいいと思います。
たまに、は？となるお客様もいますが、全てお客様が話し終わるまで待ち、繰り返すことを伝えた上で繰り返しお客様が言ったことを言うと、案外勘違いがあったり、繰り返すことで冷静になるお客様もいらっしゃいます。
私は量販店ですが、黙っていて反応が無いお客様には、一度手を止めてから可愛い声で丁寧に聞き返します。
店員に返事が出来ない大人、分からないまま勝手な要望だけ伝えて叶えて欲しがる大人は案外多いことに驚きますが、皆さん揃って風変わりな訳ではないはずなんです。
なかには本気でおかしい人もいますが、常連の場合だと認知症だなとか、精神疾患あるんだなとかがわかってきますから、また対応を変えられます。
あと、私は『分からないことはじゃんじゃん聞きに来て！好きなだけ沢山買ってくれ！沢山レジするよー！』な雰囲気でいつもいます。
いくつか、コンビニ、量販店、携帯会社、など買い物してレジ接客を見てみるのもおすすめです。
特に量販店、スーパーは、いいレジさんいるとそこには列出来ますし、携帯会社は説明などの仕方を学べますよ。
舐められないというより、お客様は何を求めて来たかを意識すると、案外お客様がよい人になったりもします。
頑張って下さいね。

Answer 2

私も子連れの40ですが、若い頃はあなたと同じように何個もピアスを開けたり、いろいろでした。パンクとか好きだったので。
だから、今の若い人がどこにピアスしてようがどこにタトゥーとか入れていようが全く気になりません。
いい人はいい人ですし、まともな服装でも嫌な人は嫌な人ですから。
きちんとやる事やってるならいいと思います。
だけど、服装で損をすることはある。
これは事実です。
私も何度も思いました。
あとは、あなたが気にするか、それでもその道を行くか、だけですよ。
お上品な服装でも、それをなめてかかる人もいますから。

Answer 3

子連れの主婦でおばちゃん40代です。

私の年代でも、両耳ピアス8個あったら、え？って思います。
まして私の年代以上なら、本屋さんは清楚なイメージを持っているかと。

あまり派手ではなく、樹脂ピアスだとしても、いっぱいつけてるだけで、なんとなく嫌な気分になる人もいますよ。

Answer 4

接客業はどれだけお客様に怒られてもニコニコ、けれどお客様が理不尽な要求をして来た時はきっぱりと。おそらく態度を変える理由は後者でしょうね。

私は以前テーマパーク勤務していた事がありますが、上司から「クレーマーこそ常連に取り込め」と言われた事があります。クレーマーって何だかんだ文句言いながら繰り返しやって来る人が多いので、そのクレーマーをあえてこちらに引っ張り込めという意味です。
ヤクザの組長さんらしきご一家がおり、ミュージカルの列に横入りしようとしたので止めた事があります。（どうやら一番前で見たかったご様子）劇場は実は一番前よりも一番後ろが見えやすい事、今なら最後尾に並び直しても劇場に入れる事を説明し、断り続けて後ろに並ばせました。ミュージカルが終わって劇場を出る時、その社長さんが「あんたの言う通り、ベストポジションだった」と握手して出て行かれました。それからは毎週家族連れで来て下さり、私たちスタッフが入場前に注意事項をご案内しようとしたら必ず「お前ら、ちゃんとお姉さんの言う事を聞け」と周囲のお客様まで注意して下さるようになりました。
ただその後、テーマパークの方の社長が同じような事をして、私にお説教を食らうと言う恥ずかしい話もありますが。

堂々としていれば良いのです。仕事が出来る自信があるなら、新人だろうが何だろうがどんとかまえておけば良いのです。研修中という腕章がついていても堂々とモンスターなお客様にお断りを入れていた店員さん、つい最近見かけました。随分と若そうでしたけど、堂々としつつも「申し訳ございませんが」と、とてもしっかりとした口調でした。どうやらご近所の主婦のオバサマ方のハートをつかんだようです＾＾；

苦手な客を追い払うだけではお店の利益になりません。嫌な客も取り込むのが正しい姿かと思います。