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ISOの提出のレポートを書いているのですが、製造業の事務をしているため分からなく、教えてください。

ISOの提出のレポートを書いているのですが、製造業の事務をしているため分からなく、教えてください。入門の冊子を読んだだけでは分からなくて・・・ 質問1.ISO9001:2008は、顧客満足を向上させ、品質マネジメントシステムの有効性を改善する際に「プロセスアプローチ」を採用することを奨励しています。 あなたの組織が、顧客満足を達成する上で重要と判断するプロセスで、ISO9001:2008「8.2.3プロセスの監視および測定を用いて監視、測定できるプロセスを3つ示し、重要と判断した理由をそれぞれ述べなさい。 質問2.ISO9001:2008では、あなたの組織が「望まれる成果を生み出すだめに、活動する事が重要である」ことが強調されています。 このために、あなたは登録後の運用段階などにおいて、自社の品質マネジメントシステムのチェックをどのような視点から行いますか。 第13章13.1項などを参考にして、6項目取り上げ、お考えください。

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回答(1件)

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    簡単に(雑に)書くと、 1.(現に作成・実行しているプロセスの中で) ・『顧客満足を達成する上で重要』だと思う部分から ・(ISOルールで)『監視、測定できる』部分を3つ示し、 ・それを『重要』と判断した理由をそれぞれ述べなさい。 雑な要約 「顧客満足のために必要」と思う「監視・測定部分」を3つ書き出して、 「なぜ必要だと思うのか?」説明をしてください。 2.(現に作成・実行しているプロセスの中で) ・『望まれる成果を生み出すだめの活動』のために、 ・『品質マネジメントシステム』のチェックを、どのような視点から行うつもりか? ・(ISOルール第13章13.1項等を参考に)6つ説明してください。 雑な要約 「品質マネジメント」が正しく機能しているかどうかのチェックを6つ抜き出して、(ISOルールを参考に)何故それをやると品質マネジメントの向上・維持に繋がるのか説明してください。 要は、 ISOに申告した手順(何故監視・測定しているのか等)について、必要な理由が判ってやらせている?「ルールで決めたから」「他もやっているから」という曖昧な理由でやらせるのでは意味が無いよ? 管理者側はちゃんと「やらせる理由」を理解してレポート書いてね。ということです。 まず「何故この手順が必要か」を考えてみることです。 それをまとめていけばレポートになります。 ISO側としては「決めた理由・必要性」を管理者側が正しく把握しているかどうかを、ここでは重要視している、ということです。 (理解していなければ「さらなる改善」が不可能なので)

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