患者様と関わるのが怖いです。 アドバイスをください。 6年目の看護師です。 5年間大学病院の病棟勤務で、6年目…

Question

患者様と関わるのが怖いです。
アドバイスをください。

6年目の看護師です。
5年間大学病院の病棟勤務で、6年目からは転職し、有床の小さな病院で勤務しています。

そこで初めて、外来の勤務をするようになったのですが、
小さな病院といっても、やはり患者様の待ち時間が30分-1時間くらいになってしまいます。

ある時、1時間待たせた患者様(30代女性)をお呼びしたんですが、いらっしゃらなかったんです。
どうやらお知り合いが入院しているとのことで病棟のほうに面会に行ったみたいでした。病棟のスタッフにその患者様の番になったと伝えました。
その30分後に、「私呼ばれたみたいなんですけど」と声をかけられました。
ですがその間に、他の患者様を呼んで診療を行っていたので、もうしばらく待っていただくよう伝えました。

診療の進み具合を見ながら、順番に患者様を呼んでいましたが、
結局声をかけられてから30分後にその女性を呼んだ形になりました。

そうすると、その方は少し怒った感じで「私って順番、最後にまわされたんですか？」と言われました。
「お待たせしてごめんなさい。順番にお呼びしてるんですが、今日は混んでまして…。」と対応したんですが、やはり怒ってらして、
その後に書類の説明をしなくてはならなかったので、書類のお話をしたんですが、まったくうなづく様子もなく黙ったままでした。

説明の最中、黙った様子でしたので、「聞いてるの？」と思いながらも、「ここまで大丈夫ですか？」と声をかけながら続けました。

途中で説明を遮られ、「やっぱり全然説明が入ってこない。他の人に説明変わって。」と言われてしまいました。

他の人に変わり、まだ怒った様子ではあったものの、その後の医師とのお話の時は機嫌良くされていました。

他のスタッフに変わってから、その方の診療が終わるまで、再び関わることがなかったのですが、
その方は1ヶ月後に7-10日間入院することになりました。

私は病棟で勤務することもあるので、またその方と関わると思うと、少し身を引いてしまいます。
また「変わって。」と言われたらどうしよう。その方と関わるのが怖いです。

今まで看護師として関わった方にそんなこと言われたことはありません。

私の対応に非があったんでしょうか…。
「はじめに呼んだときにいなかったくせに」という思いも多少はあります。
これからが不安です。
アドバイスを頂けたらと思います。

Answer 1

患者さんは病気とか身体に不調があったり、心配だったりして病院に来ているわけだから、メンタル的にも不安定な人多いよ。
後は、早く診察しろ、という単純にわがままな人もいるし。

看護師をかえろ、と言われたら、はい、そうですか、でかわればいいじゃない。
別に間違った事はしてないのに、相手が勝手にそう言うんだから。
スタッフをしょっちゅうかえろ、という患者も大勢いるよ。

キレたり、文句を言う患者は山ほどいるし、外来なんて、わがまま放題の患者もたくさんいる。私は「あー、この人は、性格も病気なんだなー」と思う事にしている。病人だと思えば、別に腹も立たないし、落ち込む理由もない。

Answer 2

待ち時間や順番のトラブルは外来勤務だとよくありますよね。
あなたが対応したので、その時の怒りの矛先があなた自身に向かってしまうのは仕方ないことかもしれません。
私用でその場を離れていたのに、戻ったらすぐに呼んでもらいたいというのは自分勝手な話ですが、もともと不安を抱えてネガティブな心理状態でいるぶん、我儘や非常識に感じるような振る舞いをしてしまう方もいらっしゃいます。
感情を抑えて丁寧に対応されたようですし、あなたに落ち度がある訳ではないのにそのような態度をとられると傷つきますし戸惑いますよね。
その患者さんの性格にもよりますが、大抵はほとぼりがさめれば落ち着くと思います。
八つ当たりをしてしまったと後悔したり、そこまでではなくとも怒ってしまったことを後悔してたりするのではないでしょうか。
次に会った時は臆せずに、「前回はお待たせしてしまい申し訳ありませんでした、あれからおかげんはどうですか？」と声をかけてみてください。
自分のことを覚えていて気にかけてくれてるのだと伝われば大抵の方はわだかまりなく接してくれると思います。
丁寧さにプラスして親しみやすさと笑顔で応対してみてください。

Answer 3

看護師15年目です。
あなたは、とくに悪くないので堂々と仕事を一生懸命すればいいと思います。
あまりにも関わるのが嫌なら上司に言って配慮してもらうのもありですが、それであなたの評価は、下がることないので安心してください。
あなたは、とくに悪くないので。たまたま合わない患者さんだっただけです。全員と合う人なんていません。