4年前に山田電機で三菱製ブルーレイHDDレコーダーDVR-BZ250 を購入して使用していましたが。今月になり、HDDレ…

Question

4年前に山田電機で三菱製ブルーレイHDDレコーダーDVR-BZ250 を購入して使用していましたが。今月になり、HDDレコーダーの表示画面にＥＲＲ Pと表示になり故障しました。すぐにヤマダ電機に修理代２０７００円を払い、６日前にHDDレコーダーが修理完了して戻ってきました。しかし、テレビに接続して設定を行い、次の日には、HDDレコーダーの表示画面にＥＲＲＤと表示されていました。すぐにメーカーに連絡してみたところ完全に直っていないといわれて、再度ヤマダ電機へ行き、再修理を依頼をしましたが『前回と違う場所が壊れていれば修理代をいただきます』と言われました。初めの修理を選んだ理由として、新品HDDレコーダーを購入するよりも修理の見積もりの値段から、新品HDDレコーダーを購入するよりも修理したほうが安くすむと考えた結果、修理依頼をした経緯があります。
仮にほかの部品が壊れていた場合、さらに２００００円ぐらい請求されたら、前回分を含め４００００円になります。結局、新しく買ったほうがよかったことになります。万が一、修理費用の追加料金が発生した場合、修理を断りたくても前回修理代を支払っているため困っています。ヤマダ電機側に落ち度はないのでしょうか? またＥＲＲPは電子基板の故障みたいですが、
ＥＲＲDも電子基板の故障なのでしょうか?

Answer 1

修理した側に落ち度がありますよね。
どこが故障しているかを調べて直すのだと思いますが、2ヵ所故障しているのなら、料金が変わることを修理依頼者に連絡すべきです。

1度修理して直った状態でどれだけテストしたのかも疑問です。完全に直った状態で利用者に返すのが修理業者の義務だと思います。

そのへんのことをメーカーに強く言えば、更に2万円の修理代ということはないと思いますよ。完全に直さないで返した方が悪いですから。4万円かかるのなら、修理する前に言うべきです。返してから、直ってない所を利用者に発見されて、追加で修理代が高くなるかも？ なんてバカことを言っていること自体、お客をバカにしてますよね。

故障の専門的な知識がないのと、私の持っているものとメーカーも違うので、最後の質問には答えられませんが、別の所の故障だったら、追加料金はないでしょう。一度直ったと言って、返しているのですから。

それとヤマダ電機に依頼するのではなく、どうせ有料なんですから、修理したメーカーの担当者と直接交渉するのも1つの方法だと思います。ヤマダ電機では修理の詳しい内容まではわからないですから。直接言えば、対処してくれるかもしれませんよ。

もしそれでも譲歩しないようでしたら、2万円は授業料だと思って、他のメーカーの新品を買った方がいいと思います。
その際5年間の延長保証に入ることをおすすめします。私のブルーレイレコーダーも4年半くらいで壊れてしまいましたが、延長保証に入っていたので、当時の最新機種と無償で交換してもらいました。
ブルーレイレコーダーはいつ壊れるかわからないので、延長保証はとても心強いです。