２か月前に始めた精神科(入院病棟も有)の医療事務

Question

２か月前に始めた精神科(入院病棟も有)の医療事務昨日クビになったものです。
事務員の先輩や、看護師さんも
すごく優しくしてくれたのですが、
院長、副院長、看護総師長が中々で…
自分も正社員経験初めてで電話応対等
至らないところもあったとは思うのですが…
その辺は面接でもはっきり伝え、院長にも
そのやるきがあればきちんと教わっていけば大丈夫
と言われてそこに入ったのです。けど話と違くて…
入って３日で患者さんの顔と名前くらい覚えろとか
事務員の先輩も教わったことのない仕事をやれと
突然看護総師長に言われたり、
休日当番のとき、突然院長から電話が来て
今日の当直は？と聞かれて、
それすらろくに教わってなく、
表があることだけは自分で分かっていたので
見てこようとしたらぼろくそに言われ、
とにかくこれから教わろうとしているところを
その前の段階でつつきまくってきて
しまいには患者さんを装った院長の知り合いから
外線がかかってきて私を試されたり
働いてる間ずっとここに書ききれない
くらいたくさん罵声を浴びせられ
半ば人間不振に陥っていたので
辞めさせられる形ではありましたが
よかったなあと思ったりもしたのですが、
これってやっぱり私がただの世間知らずの
バカ野郎なんでしょうか…

Answer 1

院長も副院長も精神科医なのですよね。精神科医は患者さんと同調しやすく、患者さんと同じ症状を持たれている方が圧倒的に多いです。なので患者さんと同じ状態だと思われた方が良いですね。患者さんと深く付き合えば付き合うほど、同調しやすくなります。医者は患者さんの事を理解しようとしますので、それが結局同調という形になってしまうのですが。

精神的に病んでまともな判断が出来なくなっている人に言われた事を気になさっているのなら、それはもったいないですね。全く気にする必要ありません。だって相手がまともな状態ではないのですから。街中でぶつぶつ言いながら歩いている人にいきなり怒られて、質問主さんはそれをずっと気にしますかね？「あの人おかしい人だな」「怖い人もいるもんだ」くらいで済ませませんか。それと大して変わらないと思いますよ。相手が白衣を着ていたら何となく腰が引けてしまうのかもしれませんが＾＾；

外部の人間を装って電話をかけ、受付がどんな応対をするのか試すというのは割とよく聞きますよ。でないと本当にちゃんとやっているかどうか分かりませんものね。相手が最初から分かっていたら、相手に合わせた応対をするでしょう。それでは意味がありません。普段通りの対応を見なければ本当の評価にはなりませんよね。