コールセンターでﾊﾞｲﾄをしています。年金未納者への納付の督励の電話をしていますが、収めてくれる約束がとれず落ち込んでい…

Question

コールセンターでﾊﾞｲﾄをしています。年金未納者への納付の督励の電話をしていますが、収めてくれる約束がとれず落ち込んでいます。ベテランは一日30件の約束をしています。経験者の方アドバイスお願いします

Answer 1

時期的に厳しいバイトをしているんですね。。。

年金の記録漏れ問題や、後期高齢者医療制度、多くの未納者・・・
督促の電話をしても苦情ばかり聞かされて、
本題の督促納付の話題に入り込めない状況ではないかと察します。

ベテランの人の会話を聞いてみてください。
きっと、現状の年金に関わる諸問題を丁寧に説明し、
納得してもらった上で、納付の約束をしてもらっていると思います。

現状は、年金について不信感や不安を持っている人がほとんどだと思います。
それらの不信感や不安を取り除いてあげることが重要だと思います。

その上で、年金を未納すれば、受給額が少なくなる、または、受給されないことを
納得していただく必要があります。
老後の収入がなくなることを理解すれば、約束に応じてくれると思いますよ。