一般事務の仕事の電話対応と接客って。。。 相手「もしもし○○ですが××株式会社さんですか？広報部の××さんはいますか？…

Question

一般事務の仕事の電話対応と接客って。。。
相手「もしもし○○ですが××株式会社さんですか？広報部の××さんはいますか？」
事務「しばらくお待ち下さい。。。申し訳ございません ただいま席をはずしていまして折り返しお電話させましょうか？」
とか多くはとくい先からの電話のとりつぎじゃないんですか？
電話サポート 会社や商品の案内・宣伝は分かるんですが
電話対応って頭 使いますか？想像つきません(>_<)

あと接客って窓口対応とか車やさんみたいなサービス業っぽい事務なら
分かるんですが普通の事務の会社ならお客さんの お茶だし対応って
施設などの一般利用者じゃなくて営業マンや とくい先などの会社の人
が交渉や取引などに来て お茶を出すのと違いますか？事務の仕事を考えています
事務経験者の皆さんお答え下さい!!

Answer 1

質問者様のおっしゃるとおり、電話対応は、電話の取次ぎや、会社についての問合せ対応などになります。
電話対応は頭はそこまで使いませんね。
慣れてしまえば、同じ言葉を繰り返す感じです。

接客も、来社されたお客様を打ち合わせ部屋に通したり、お茶を出したりすることです。
あとはセールスなどをやんわり断ったり、宅急便の対応をしたり。
これも数をこなせば、慣れてくると思います。（ちなみに、お茶出しを嫌がる女性は多いですが…）

希望職種につけるように頑張ってくださいね（＾＾）

Answer 2

電話やお茶出しに観点を置くことは、秘書でもない限り
大したことじゃないですよ。
それよりも、パソコンが一通り使えるとかの方がまだ、必須になってくると思います。
電話やお茶出しは最初は緊張するでしょうし、
マニュアルを何度も読んでみたりしてましたが、
タブーやマナー違反になることだけを気をつければ絶対に慣れます。