接客を気にする人に聞きます。

Question

接客を気にする人に聞きます。なぜ接客が悪かったらクレームを言うのですか？

接客なんて、お金をもらって働いている責任だけあったら良いと思います。

確かに接客は大事です。 だから私は責任という言葉を頭の中にいれて仕事をしてます。

補足

今の時代、細かいことにクレームを入れる馬鹿がかなり増えていると思います。

自分が損せんかったら良いと思います。

愛想よかって大きな声だったら。

自分が損することもないのにクレームを入れる馬鹿がいます。

Answer 1

笑顔の人と無表情な人だとどちらが感じいいですか？
少しでも気持ちよく買い物したいのは貴方がお客さんの場合になったらわかりますよね。
貴方本気で言ってます？
接客業向いてないですよね。
お給料もらったらいいだけなら人とあまり関わらないでいい職業に変わったほうがいいです。
貴方のせいで売り上げ下がったら迷惑です。

Answer 2

話は違うかもしれませんが、私の楽しみは、あゆこと、浜崎あゆみさんのライヴ、宝塚、歌舞伎の鑑賞です。劇場や会場に行けば、たくさんのお客様がいらっしゃいます。そのお客様は、何が楽しみだと思いますか？何を期待していると思いますか？それは、アーティストやタカラジェンヌさん、歌舞伎俳優さんが繰り広げる夢の世界と、パフォーマンスやトーク、劇場や会場の臨場感なのです。そして、公演のパンフレットやオリジナルグッズを楽しみにしているのです。つまり、お客様がお店や施設を利用するからには、何かしら喜びや癒し、感動や楽しみを求めています。ごくまれに、クレームの文句として、私は不愉快になるために来たんじゃないというお客様からの声があります。ごもっともです。つまり、お客様としては、何かを楽しみにしていたり、大事な人との時間を共有するために来たのに、イヤな思いをさせられたから、不満や怒りを覚えるわけです。もちろん、単なるワガママや自分勝手もありますが、お店や施設に不手際があるならば、それは誠心誠意お詫びをしなくてはいけません。お客様の楽しみをぶち壊しにしたわけですから。どんなに気を付けても、クレームは発生します。問題はあとの対応です。同じ申し立てをするなら、出来るだけ詳しく伝えることですし、接客側は、誠意を持って対応するしかないのです。

Answer 3

接客とはお客様に接する人です。お客様はあなたにお給料を払ってくれている人です。その人に、不快な気持ちを与えると、あなたに給料を払ってくれる人がいなくなります。赤字になったら、給料も減り、リストラされます。あなたの所に行かなくてはならないの、何かがあるなら別ですが。