コンビニの電子マネーのチャージの返金について

Question

コンビニの電子マネーのチャージの返金について私はセ〇ンイレブンで働いているのですがいまいち電子マネーをチャージしてからそのまま支払いになる時のお金の返すタイミングが分かっていません...

よく1000円チャージで1万円貰う事がありますが9000円ってどのタイミングで返せば良いのでしょうか？
チャージしたタイミングですか？
支払い終わった後ですか？
オーナーにはチャージしたタイミングで返してと言われましたが今日それで少し怒られてしまいました。
よく分かってませんが9000円返したらnanacoしまっちゃってすいませんもう一度お願いしますと言ったら怒られてしまいました...
どのタイミングで返せば良いのでしょうか？

Answer 1

基本的にはオーナーさんの指示に従ってほしいです。

自分が働いた店では
例
１０００円チャージで10,000預かり。

チャージ金額をタッチ、預かりを打つ。客層を打つ。
チャージのレシートが出る
nanaco支払いボタンを押し
「続けてお会計を頂戴します」
お客様の会計スキャンが済んだ時点で
「お先にチャージのほう9千円のお返しです」と言いながら
チャージレシートとお釣りを渡す。
注：この時、画面の釣銭表示は消えているので
レシートで間違いがない事と釣銭額を再確認します。
次に客層を押し
「ご利用のレシートです。いつもご利用ありがとうございます」

と言う感じでした。

Answer 2

注意すべき点はお客様にお釣りを渡し忘れない事と、買い物した金額を必ず支払ってもらう事です。
1 商品スキャン前後に「nanaco2000円チャージ」と言われたら、間違えないのは商品を全部打ち終わってからが良いと思います。

2 「nanaco2000円チャージですね？二度かざしてください。１万円お預かりします。」と言って、まずチャージを完了。

3 ミスを起こしやすいのはチャージ完了した時に、お客様がたまにnanacoをしまうので、買い物した清算をする為に「もう一度お願いします」と清算終了時にお客様にお釣りとレシートを渡してください。ご存じだと思いますが、この時１万円は直ぐにしまわずレジの左スキャナーの下あたりにお札を挟むスペースがあるので、そこに挟んでください。あとは落ち着いてお札をレジで一回、お客様との確認一回の計二回確認すれば怒られる事はないと思います。

Answer 3

渡し忘れを防ぐためにチャージが終わったらお釣りを返しています
そのままチャージしたカードで買い物する場合は
続いて代金を告げ、先ほどチャージしたカードから支払いするのかの確認をします
そうしないと全部終わったと思われてカード仕舞われます(´･_･`)

Answer 4

今まで行った事のあるセブンイレブンでは、

チャージ金額を言う
↓
お金を渡す
↓
ナナコにチャージ
↓
お釣りを貰う

って順番だったんで、
チャージが終わってからお釣りで良いんじゃないでしょうか？