接客業で理不尽なクレームされたことありますか？ 私は今飲食店でバイトしています。週2で働いてまだ一ヶ月立ってません。 …

Question

接客業で理不尽なクレームされたことありますか？
私は今飲食店でバイトしています。週2で働いてまだ一ヶ月立ってません。
この前男性客2人にありえないことをされました。私が注文を取ったのですが、ちゃんとその時は確認もしたし、はいと頷かれたので作る人にその通りに伝えたのですが、、別の人がその客に料理を渡した後に、男性2人に呼ばれました。 ねぇ、〇〇が入ってないんだけど それとこれ種類別のにしたんだけどなぁーとニタニタ笑いながら言われました。
すぐ 申し訳ございませんでした！と謝ってその料理を出しましたが。。。正直は？って感じでした 私は注文の確認もしたし、 ていうかまず絶対その人達は最初、そんなもの頼んでなかったのです！！ もし仮に、私が伝票にミスして書いてたとしても(絶対違いますが) なぜ、料理を渡された時に 出した人にすぐ、頼んでるものと違うと言わなかったのか？料理を出す時は料理名を呼んでから出しますし。なぜわざわざ私を呼んだのか？普通ほんとに間違えられたのなら怒るはずでは？ゲラゲラ笑っていました。 正直、私を嫌な気分にさせたいだけだったと思います その人達は常連客らしいのですが 新人で、しかも私だけ10代なので絶対、ストレス発散に利用されたとしか考えられません！！
その時私はあまりの悔しさに泣いてしまいました
その男達は多分30代か40代くらいのおっさんです こんな大人がいるんだとビックリしました

この出来事で今かなり凹んでます。。皆さんは接客業していてこんな客にあったことありますか？ どうか立ち直る方法教えてください。。 そして理不尽なクレームされた時どんな風に気持ち切り替えてますか？

補足

すみません。知恵袋で質問するの初めてでわかりづらい文章になってしまいました

Answer 1

こんばんは！

10代にして、なおかつまだ新人なのに嫌な思いしましたね。
いい年した大人がって、
ムカつきますね。
そのお客様はお酒飲んでましたか？
飲んでたら理不尽な事を
言ってくる人が多いですもんね。。

15歳の時から接客業してますが若いときは、理不尽なお客様に対して、謝罪もせず
むしろ冷たく対応してました。
もろその時の感情を剥き出しに対応です笑っ

18歳ぐらいになっ仕事などでの立場も変わり考え方も
変わって自分の感情をコントロールに出来るようになりました。
理不尽なクレームな時には
相手が悪くても
スムーズに謝罪をするようにしました。
私１人で働いてるお店の印象を
悪くしたくないと感じましたね。

気持ちの切り替えは
こんな人間にｲﾗｲﾗしたり
落ち込んだりするエネルギーが
もったいない。
と感じ切り替えてました！
一度っきりの人生
なるべくハッピーな気持ちでいたいのと
嫌なことにエネルギーを
使いたくないと
思いました(*^^*)

色々ありますが、
マイペースにいきましょう☆

Answer 2

ふてぶてしいガキだな。

＞私は注文の確認もしたし、 ていうかまず絶対その人達は最初、そんなもの頼んでなかったのです
バイト始めて一ヶ月も経ってないガキの言い分なんて信用できるかよ！

＞ストレス発散に利用されたとしか考えられません！！
被害妄想もいい加減にしろや。ったく、今時のガキは言い訳とへ理屈ばかりで、反省するってことを知らん。
少なくとも、おめえのそういう態度は接客業に向いてねえよ。

Answer 3

何十年も飲食ですが、理不尽なクレームはないですね。思い当たるのは真っ当なクレームばかりです。変なお客様にあたっただけ、いちいち引きずるのも馬鹿らしいのでさっさと忘れましょう。

Answer 4

飲食店でアルバイトしていれば理不尽なクレームの一つや二つ日常茶飯事です。
質問者様が働いてらっしゃるのは居酒屋かなにかでしょうか？酔っぱらってる方だと余計理不尽な事言ってきたりしますよね。
質問文を読ませていただく限り、初めてのバイトですかね？まだ慣れていないうちにそのようなクレームを引いてしまって不安だとおもいますが、大丈夫です。その内なれて適当に流せるようになります。どうしてもきつかったら、社員の方や先輩に相談してみてはいかがでしょうか？
長文失礼いたしました。