自分は今携帯ショップで働いてます。うちのショップ内には、無料の紙コップ型の自動販売機が置いて有ります。

Question

自分は今携帯ショップで働いてます。うちのショップ内には、無料の紙コップ型の自動販売機が置いて有ります。そこに、毎日、携帯の操作を聞きに来ては、無料の自動販売機で順番待ちや終わりに5杯以上は飲んで帰ります。
解らない操作を教えるのも仕事なので当前ですが、もう何回も教えます。やっぱり自動販売機のドリンクを飲みに来てるんですよね？注意するならなんて注意したらいいでしょうか？

Answer 1

自販機に携っていますが、自身が関係した設置先で同じ様な事例を耳にした事があります。

こちらは、大手自動車メーカー系のディーラーで新車、中古車を扱う店舗でしたが、殆ど毎日のように買い物などの行き帰りに立ち寄る年配の女性がいらっしゃるとの事でした。

そちらの店舗の場合、かなりオープンな雰囲気の中にキッズスペースやテーブル席などのスペースも設けられており買い物などの行き帰りに立ち寄っては休憩し、フリードリンクを利用するとの事でした。

フリーベンドの自販機の場合には、販売数に応じて店舗側が飲料オペレーターに料金を支払いますので目的外の利用者として苦々しく思う部分もありますが、注意するには至っていないとの事でした。

というのも、客商売としてはいつどこで自社の客としてつながるかも知れないと言った部分もありますし、注意するといった判断についてはかなり難しいのではないでしょうか。

今回の場合に於いては一応使い方のレクチャーを受けに来られているなどを踏まえれば顧客の一人でもありますし、目的があっての来店かとも考えられます。

更には、今後も携帯電話の買い替えなどで利用して貰える事や、家族や知人などへの紹介といった顧客増加の可能性が無い訳ではありませんので慎重な対応が必要ではないかと感じます。

これらをどうしても解決したいとのお考えでしたら自販機で工夫出来る余地があります。

実際に自身も経験していますが、フリーベンドで自販機を運用する場合に専用メダルを利用する方法で、自動車ディーラーや住宅のモデルルーム、一般の会社などでこの方法で運用されている自販機が存在します。

自販機に於いては専用のメダル(ゲームセンターのメダルのような物)を準備し、そのメダルを自販機に記憶させる事で硬貨を入れた時と同じような利用が出来ます。現在の自販機のコインメックは殆どがメダル対応機の為、機材の変更等なく使用出来ます。

店舗利用者には来店時に自販機を利用したいのであればコインを1枚渡し利用して貰う方式です。

メダルに関しては、現在の自販機オペレーターに相談すれば準備してくれるはずです。フリーベンドでの運用の場合にはそれなりの量が提供される事もあり、オペレーターとしてはこれ位の要望は聞き入れられるはずです。

この方法でしたら、さすがにコインを何枚も下さいなどといった行動には出られないのではないでしょうか。

他に、御質問がありましたら何でもお受けいたします。