図書館でバイトですが、アドバイスください。

Question

図書館でバイトですが、アドバイスください。私は4月から図書館でバイトすることになりました。昼間は10人くらいの司書の資格を持ったベテランさんがやり方等教えてくれるそうですが、土日や夕方の職員が少ない時間帯には「クレーマー」や女性スタッフを狙った男が来るそうです。

ベテランの職員さんからは、「男性である○○くんが立っておけばそういうのは来ない」と言われましたが不安です。

ちなみに私は、
・20代中盤
・図書館未経験
・司書資格をもつ経験者は全て女性のはず
・本については全く詳しくないが、わからなければ資格をもつ職員に伝える。

以上

Answer 1

未経験の職場でトラブル対応は不安ですよね。

クレーマーや女性スタッフ狙いの利用者が来た場合の
対応方法・実例を教わっておくと良いです。
勤務開始前からそのような話が出てくるということは、
日常的な出来事のはずです。
基本的には、アルバイトが対応することはなく、
上司・リーダーなどが対応すると思います。

一般的に…。
クレーマーの場合、まずはクレームを一通り吐き出させる
こと。
そのうち同じ話の繰り返しになるので、釘を刺していきます。
女性スタッフ狙いの利用者の場合、「こちらで承ります」
と応対を替わる。

女性の園とも言える図書館業界の中で、若い男性図書館員
の存在は貴重です。
とても頼りにされると思いますよ！
頑張ってくださいね。